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培养忠诚的客户关系目录1、客户关系的真实含义是什么企业与客户关系演变图2、客户关系的转变3、客户关系的建立-客户的认识3、客户关系的建立—客户的分类3、客户关系的建立—客户的分类3、客户关系的建立—对分类客户的管理3、客户关系的建立—客户的选择3、客户关系的建立—选择什么样的客户3、客户关系的建立—目标客户的选择方法案例：美国西南航空对目标客户的选择案例：美国西南航空案例：美国西南航空4、客户的开发-“拉”的策略4、客户的开发—拉的策略4、客户的开发—拉的策略4、客户的开发—拉的策略5、客户的开发—推的策略5、客户的开发—推的策略5、客户的开发—推的策略案例5、客户的开发—推的策略5、客户的开发—推的策略5、客户的开发—不用客户的说服策略5、客户的开发—不用客户的说服策略客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护—客户的沟通客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护客户关系的维护客户关系的恢复—客户的流失与返回客户关系的恢复—客户的流失与返回客户关系的恢复—客户的流失与返回客户关系的恢复—客户的流失与返回服务质量与客户满意、客户忠诚的关系服务质量与客户满意关系