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CRM观念指南March2005CCuussttoommeerrRReellaattiioonnsshhiippMMaannaaggeemmeenntt结易思然提供结易思然---信息化咨询/培训/报告http://www.jecio.com/CRM观念指南March2005索引序言..............................................................................................................................................3企业为何要实施CRM.................................................................................................................3CRM是企业实现10倍速营业成长的最佳保证......................................................5CRM为传统的业务工作带来效率及创意...............................................................11CRM的第一步─销售自动化....................................................................................13业务管理真的有那么难吗？.......................................................................................14谈RMA与CRM的结合............................................................................................................16浅谈CRM软件在企业的前台应用...............................................................................19网络数字时代的客户关系管理..................................................................................22成功的信息软件顾问.............................................