医患沟通基础与医患纠纷.pptx

医患沟通基础医患中人文内涵医学职业精神为病人谋最大的利益把病人利益放在首位是医学职业思想本质最集中的表现。希波拉底白求恩李时珍循证医学医患关系与医患需求当今医患关系医患关系失和患方的需求医方的需求医患沟通伦理学基础道德经佛教古兰经基督教伦理学的分类描述伦理学元伦理学规范伦理学应用伦理学伦理和医德与医患沟通医德的特点和作用：实践性与稳定性继承性和连续性全人类性和阶级性医德的作用：维护人的健康规范医疗行为伦理和医德在医患沟通中的作用加强道德修养提升医疗卫生单位的形象增进医患信任度发展和谐的医患关系提高医疗质量促进医学事业的发展医患沟通案例伦理解析医患沟通心理学基础医学心理学医学心理学在医患沟通中具有重要的作用和意义社会心理学：是研究个体和群体的社会心理与社会行为及其规律的一门科学。社会心理学在医患沟通中的作用合理的调节医患之间的社会背景差异有助于获得患者的信任促进群众对医患关系的正确理解爱丁堡宣言“患者理应指望把医生培养成为一个忠实的倾听者、仔细的观察者、敏锐的交谈者和有效的临床医生而不满足于仅仅治疗某些疾病”医患沟通案例心理解析医患沟通的法律基础医事法律责任医事法律中医患的权利和义务医患沟通的法律解析人际沟通基本原理影响沟通的个人因素人际沟通的基本原则现代人际沟通的特征与方法沟通的人为障碍沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望信息的发出着——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体信息——需传递和处理的对象途径——信息传递的途径信息接受者——信息传递的目标反馈——接受者的反应人际沟通的禁忌1.收集信息2.证实信息3.分享信息、思想和情感4.建立信任关系良好的医患沟通缩短医患间的心理差距良好的医患沟通是医疗工作的基础良好的医患沟通防范医患纠纷物理环境1.语言技巧2.倾听技巧3.沉默技巧4.触摸技巧5.在沟通中把重点放在他人的身上6.沟通时注意观察病人7.机密性保障8.提供有助于沟通的环境9.治疗性的会谈技巧10.与特殊病人的沟通技巧1.选择适当的词语2.选择适当的语速3.选择合适的语调和声调4.适时使用幽默5.保证语言的清晰和简洁6.时间的选择和话题的相关性身体的姿势目光的接触注意语言和非语言行为切勿打断谈话或不恰当改变话题勿过早下判断聚精会神足够的时间、适当距离、勿分心避免假装去听仔细体会“弦外音”1.使用沉默技巧的意义2.沉默所传递的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法沉默所传递的信息4.打破沉默的方法在沟通中把重点放在他人和他人的需要上提供有助于沟通的环境与特殊病人的沟通技巧主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人医患纠纷与医患沟通医患纠纷概述医患纠纷的分类医患纠纷的处理程序医患纠纷的防范沟通原则和途径医患纠纷处理中的沟通：医院内部沟通协调配合医患沟通：沉着冷静积极面对尊重患方取得信任谨慎解释科学引导与卫生行政部门的沟通与司法机关沟通与公安机关的沟通与媒体部门的沟通与社会其他部门的沟通医患纠纷案例分析谢谢！