手机上网业务业务流程优化方案.ppt

关于手机上网业务流程的优化方案梦网中心2004年6月◇目前业务流程现状◇优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务目前的现状目前的现状优化思路◇目前业务流程现状◇优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务计费点优化页面设计标题□提供全部栏目的全部内容浏览□提供所有图片的预览图□提供至少3幅图供客户免费下载保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费□提供下载帮助对客户下载时的常见问题和客服进行说明□包月和按次不再作为两个业务对待都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明客户点击后进入订购提示□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况包月业务在业务首页进行资费说明□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询履行资费告知的义务。（下一阶段）业务名称以下三幅图片下载免费图片一图片二图片三1.栏目一2.栏目二3.栏目三…………下载帮助[包月5元][每条2元][梦网首页]□提供全部栏目的全部铃声曲目的浏览□提供至少3首铃声供客户免费下载保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费□提供下载帮助对客户下载时的常见问题和客服进行说明□提供按歌手和歌曲进行的搜索搜索结果必须真实可靠□包月和按次不再作为两个业务对待都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明客户点击后进入订购提示□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况包月业务在业务首页进行资费说明□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询履行资费告知的义务。（下一阶段）业务名称[*栏目一*]1.歌曲一2.歌曲二3.歌曲三4.歌曲四5.歌曲五12345…1/n[包月5元][每条2元][返回业务名称][梦网首页]◇目前业务流程现状◇优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务计费点优化页面设计标题□给予用户1天或1次的免费使用权限客户不支付信息费即可以享受和正式客户完全一样的服务但只限于1天或1次。□过了免费使用期限后客户再进入业务则要求客户订购后再使用。□客户如果没有订购下次进入提示订购同时提供免费试用版本在该版本中客户可以对业务的大概情况进行了解但不能获得和正式客户完全一致的服务。□流程：点击业务名称进入说明页面点击新鲜尝试即进入业务首页试用期满后用户点击业务名称出现的页面点击我要定购即进入订购页面业务说明尊敬的用户您好：本业务用户首次访问可免费试用1天试用期满后如果您想继续使用请定购业务。免费试用请点击：新鲜尝试如需立即定购请点击：我要定购亲爱的用户你好：您的试用期限已到如果您想继续使用该业务请进行定购。大型的战争游戏称霸天下尽在其中！进入游戏(1区)进入游戏(2区)进入游戏(3区)机甲论坛2.0彩色版2.0黑白版免费试用梦网首页□让客户免费答题3则该题每日更新。□这类业务必须提供一定的奖品来吸引客户使用业务满足客户挑战自我、增长知识的需求满足客户获得奖品的愿望。因此必须将积分规则和奖励办法说明清楚。免费试用不参与奖励和积分。□此类业务比较适合按次计费。□流程：点击业务标题进入业务首页。点击任意栏目的链接进入免费试玩的页面提示免费试玩的次数以及试玩与订购的区别。免费试玩次数已满或时间已到再点击下一题或确定链接时出现提示和订购页面。订购页面。业务名称：智慧大拇哥业务介绍：闯关答题获取奖金积分业务内容：栏目一栏目二栏目三梦网首页□客户正常输入相关测试所需要的内容给出测试结果的一部分。□如果要看全部的测试结果则提示客户订购业务。□客户可以浏览全部的测试项目。□流程：点击业务标题进入业务首页。点击任意占卜的链接进入免费试用的页面。点击查看全部占卜结果或我要订购时出现订购页面。业务名称：魔力占卜业务介绍：根据你的性格为`你预测爱情、事业和家庭发展。业务内容：占卜一占卜二占卜三我要订购返回梦网□提供3则故事让客户浏览每日更新。□客户可以阅读所有笑话的标题要读详细内容则提示订购。□这类业务一般不赞成收费或收取很低的费用一般不超过2元/月。□流程：点击业务标题进入业务首页。点击任意栏目的链接进入免费浏览的页面。免费浏览次数已满或时间已到再点击下一则链接时出现提示和订购页面。订购页面。业务名称：绝色幽默业务介绍：最佳休闲放松的方法上万条极度搞笑内容一览无余。业务内容：栏目一栏目二栏目三返回梦网◇目前业务流程现状◇优化建议下载类业务游戏类业务聊天类业务资讯类业务□给予用户1天或1次的免费使用权限客户不支付信息费即可以享受和正式客户完全一样的服务但只限于1天或1次。□过了免费使用期限后客户再进入业务则要求客户订购后再使用。□