手机上网业务业务流程优化方案.pptx

关于手机上网业务流程的
优化方案

梦网中心
2004年6月◇目前业务流程现状
◇优化建议
下载类业务
游戏类业务
聊天类业务
资讯类业务

目前的现状目前的现状优化思路◇目前业务流程现状
◇优化建议
下载类业务
游戏类业务
聊天类业务
资讯类业务

计费点优化页面设计标题
□提供全部栏目的全部内容浏览

□提供所有图片的预览图

□提供至少3幅图供客户免费下载，保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费

□提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明

□包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示

□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验

□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明

□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）业务名称
以下三幅图片下载免费
图片一
图片二
图片三

1.栏目一
2.栏目二
3.栏目三
…………
下载帮助
[包月5元]
[每条2元]
[梦网首页]

□提供全部栏目的全部铃声曲目的浏览

□提供至少3首铃声供客户免费下载，保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费

□提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明

□提供按歌手和歌曲进行的搜索，搜索结果必须真实可靠

□包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示

□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验

□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明

□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）业务名称
[*栏目一*]
1.歌曲一
2.歌曲二
3.歌曲三
4.歌曲四
5.歌曲五

12345…
1/n

[包月5元]
[每条2元]
[返回业务名称]
[梦网首页]
◇目前业务流程现状
◇优化建议
下载类业务
游戏类业务
聊天类业务
资讯类业务

计费点优化页面设计标题□给予用户1天或1次的免费使用权限，客户不支付信息费即可以享受和正
式客户完全一样的服务，但只限于1天或1次。

□过了免费使用期限后，客户再进入业务则要求客户订购后再使用。

□客户如果没有订购，下次进入提示订购，同时提供免费试用版本，在该
版本中，客户可以对业务的大概情况进行了解，但不能获得和正式客户
完全一致的服务。

□流程：
点击业务名称，进入说明页面

点击新鲜尝试，即进入业务首页

试用期满后，用户点击业务名称，出现的页面

点击我要定购，即进入订购页面
业务说明

尊敬的用户，您好：
本业务用户首次访问可免费试用1天，试用期满后如果您想继续使用请定购业务。

免费试用，请点击：
新鲜尝试

如需立即定购，请点击：
我要定购亲爱的用户，你好：
您的试用期限已到，如果您想继续使用该业务，请进行定购。
大型的战争游戏，称霸天下，尽在其中！
进入游戏(1区)
进入游戏(2区)
进入游戏(3区)
机甲论坛
2.0彩色版
2.0黑白版
免费试用
梦网首页
□让客户免费答题3则，该题每日更新。

□这类业务必须提供一定的奖品来吸引客户使用业务，满足客户挑战自我、增长知识的需求，满足客户获得奖品的愿望。因此必须将积分规则和奖励办法说明清楚。免费试用不参与奖励和积分。

□此类业务比较适合按次计费。

□流程：
点击业务标题，进入业务首页。

点击任意栏目的链接，进入免费试玩的页面，提示免费试玩的次数以及试玩与订购的区别。

免费试玩次数已满或时间已到再点击下一题或确定链接时，出现提示和订购页面。

订购页面。

业务名称：智慧大拇哥
业务介绍：
闯关答题，获取奖金积分
业务内容：
栏目一
栏目二
栏目三

梦网首页
□客户正常输入相关测试所需要的内容，给出测试结果的一部分。

□如果要看全部的测试结果，则提示客户订购业务。

□客户可以浏览全部的测试项目。

□流程：
点击业务标题，进入业务首页。

点击任意占卜的链接，进入免费试用的页面。

点击查看全部占卜结果或我要订购时，出现订购页面。
业务名称：魔力占卜
业务介绍：
根据你的性格为`你预测爱情、事业和家庭发展。
业务内容：
占卜一
占卜二
占卜三

我要订购

返回梦网□提供3则故事让客户浏览，每日更新。

□客户可以阅读所有笑话的标题，要读详细内容则提示订购。

□这类业务一般不赞成收费，或收取很低的费用，一般不超过2元/月。

□流程：
点击业务标题，进入业务首页。

点击任意栏目的链接，进入免费浏览的页面。

免费浏览次数已满或时间已到再点击下一则链接时，出现提示和订购页面。

订购页面。
业务名称：