基于价值链的业务流程再造研究.pdf

西北工业大学硕士学位论文基于价值链的业务流程再造研究姓名：胡波申请学位级别：硕士专业：航空工程指导教师：田英;邓卫华20051201捅要、务流程再造的理论研究已近多年但仍没有彤成规范化的方法体系而现代企业面临着越来越大的生存压力已经将业务流程再造作为迅速提高核心竞争能力的重要途径因此业务流程再造方法成为学术界和企业界共狫关心的焦点问题。本文在深入分析业务流程与价值链关系的基础岢隽嘶诩壑盗吹业务流程再造方法并建立了其过程模型。本文主要包括三个部分：业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计。第一部分阐述了业务活动调研和业务流程图绘制的基本过程提出了面向利益相关者的价值链识别方法；第二部分通过对价值目标分解得到业务流程体系的基础提出了对业务流程的增值能力和再造难度的评价方法并据此确定进行在再造的业务流程；第三部分介绍了业务流程设计的过程并强调考虑价值链调整带来的改进流程的可能性。最后本文利用提出的方法对红林公司的工装生产流程进行了研究。关键词：价值链业务流程再造过程模型．簐／．．：．．猘甀瑃琤琾瓸第一章绪论研究目标和意义甀问题的提出由于近几年军品市场竞争激烈军品试制任务繁重对暗男枨罅看笤觯进度要求也比较紧；另一方面各军工厂出于战略上的考虑纷纷涉足转包生产我厂也不例外转包生产质量要求严为保证质量工装必须完备因此外贸工装的量也与日俱增工装对产品质量和进度的影响越来越大矛盾凸现为此如何提高工装生产的效率成为公司日前急需解决的问题。现代企业面临着来自于企业内外两方面的臣大挑战：公司外部的挑战主要来自于龇矫妫桓鲂曰墓丝托枨螅恳娌锌岬氖谐【赫突肪车钠捣北浠憾企业内部最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。科学技术特别是信息技术的发展动摇传统组织结构的基础使企业业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗反映在效率低⒊杀窘细摺⒕赫档偷戎疃喾矫妫蚀对企业进行重新审视和设计足企、啦发展的必然要求。业务流程再造思想适应庵中枨螅迅速得到了学术界和企业界的认同。但是经过甑姆⒄梗滴窳鞒淘僭烊匆恢没有形成规范的方法体系仍然处于理念的层次；同时大约％的业务流程再造项目最终来达到预期的目的或以失败告终没有为企业带来整体绩效的优化和持续的竞争优势因此探寻科学的、实用的业务流程再造方法就成为企业的迫切需求．理论和实践的发展都将进～步的研究焦点指向了业务流程再造的方法研究。本文的研究目的是开发一种系统性的业务流程再造方法。目前很多学者都对业务流程再造方法进行了研究但要么从项目管理的角度入手而对具体执行过程语焉不洋要么以具体流程为核心进行研究对选择待改进流程的过程缺乏系统捕述凶此我希望在本文中探讨一种系统性的业务流程再造方法可以实现从业务流程描述、选择到重新设计的全过程同时应用这种方法对红林公司的装生产流程进行再造以期解决团扰公司生产中的难题。本文通过查阅文献在充分理解价值链和业务流程再造理念的基础上建立了基于价值链的业务流程再造过程模型。这种流程再造方法运用成功不仅会解决工装生产中存在的问题还可以运用于公司的其他方面为公司的快速发展提供一个有效的管理工具；工装牛产效率的提高一方面能保证军品批生产的正常进行同时对公司的科研生产提供有力的支持对公司抢占竞争激烈的外贸市场提供坚强的支持。西北业大学工程硕士论文文章安排这种方法能让公司知道自己存在的问题同时清楚问题存在的原因公司存对实际流程的再造进行总结由于再造的经验有限再造只能选择在小范围内进制定自己的发展目标和竞争策略时能知己知彼。第一章绪论。主要介绍本文的研究背景、目标、内容和结构安排。第二章业务流程再造与价值链分析。在综述国内外业务流程再造和价值链理论的研究成果的摹础上阐述了价值链与业务流程再造的内在联系并提出了业务流程描述、业务流程分析和、眦务流程设计三阶段的过程模裂。第三章基于价值链的业务流程描述。本章详细介绍了业务流程调研、图形化和价值链识别的过程；通过图形化的方法对业务流程进行结构化梳理和客观而科学地表述对业务流程的特点和存在的问题加以整理为业务流程分析和业务流程设计作准备第四章基于价值链的业务流程分析。以考察业务流程的增值能力和再造难度为核心建立业务流程分析的过程模型并对其具体实现步骤进行阐述以确定哪些流程需要再造需要再造的流程中哪些流程现在可以再造那些流程由千现在条件有限无法再造。第五章基于价值链的业务流程设计。