基于价值链的业务流程再造方法研究.pdf

东北电力大学硕士学位论文基于价值链的业务流程再造方法研究姓名：武慧娟申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：华瑶20070301要摘业务流程再造的理论研究己近十年但仍没有形成规范化的方法体系而现代企业面对着越来越大的生存压力已经将业务流程再造作为迅速提高核心竞争能力的重要途径因此业务流程再造方法成为学术界和企业界共同关心的焦点问题。本文在深入分析业务流程与价值链关系的基础上提出了基于企业价值链分析的方法论从企业外部和内部两个视角考察企业的经营运作流程给出了企业核心流程绩效分析及再造的具体过程提出了基于价值链的业务流程再造方法并建立了其过程模型。最后通过具体企业业务流程再造的实际案例验证了该方法的可行性。价值链驱动的企业流程再造是基于市场反馈及成本价值分析的对企业各种经营流程进行重新思考和再设计将其运用于企业的改造对提高企业的核心竞争力具有重要意义。通过对企业业务流程进行重新设计并对其组织结构进行重构以期达到提高整个企业的生产效率增强企业的核心竞争力的目的。该方法主要包括三个部分：业务流程描述、业务流程分析和业务流程设计。第一部分阐述了业务活动调研和业务流程图绘制的基本过程提出了面向利益相关者的价值链识别方法；第二部分在通过对价值日标分解得到业务流程体系的基础上提出了对业务流程的增值能力和再造难度的评价方法并据此确定进行再造的业务流程；第三部分介绍了业务流程设计过程并强调考虑价值链结构调整带来的改进流程的可能性。关键词：价值链；业务流程再造；核心流程：过程模型．。．甀．甌瓼’．瑃．：．瑃．一一篤籅——第滦论Ⅷ论文选题的背景％现代企业面临着来自于企业内外两方面的巨大挑战：公司外部的挑战主要来自于三个方面：个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁变化；而在企业内部最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。科学技术特别是信息技术的发展动摇了传统组织结构的基础使企业业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗反映在效率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面因此对企业进行重新审视和设计是企业发展的必然要求。业务流程再造珺枷胧视α苏庵中枨螅杆俚玫搅搜踅绾推笠到绲娜贤自年美国的著名管理学家博士首次提出业务流程再造珺母拍钜岳矗珺就成了一种风靡全球的管理理念欧美等国企业掀起了“以业务流程再造”为核心的企业管理革命浪潮。在“一书中正式对隽巳缦露ㄒ澹骸捌笠盗鞒淘僭是对企业盼业务流程作根本性的再思考和彻底性的重新设计其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。”刈⒌囊5闶瞧笠档囊滴翊砹鞒蹋磺小霸僭臁惫ぷ魅ú渴俏绕业务流程展开的。“业务流程”是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活在过去的十几年中难芯亢褪导恢笔瞧笠倒芾怼⒐ひ倒こ痰攘煊虻囊个研究热点。很多学者从母拍睢⒗砺邸⑹导⒎抡妫兰邸⒐ぞ叩炔煌矫进行了深入研究。作者在对当前难芯肯肿捶治龅幕∩希⑾忠延械母髦止于难芯抗ぷ鞲嗟鼐窒抻谄笠的诓苛鞒痰募壑捣治黾傲鞒讨毓狗矫妫庋成功重构可以大幅度地提高企业自身的效率和竞争力但其效率潜力是有限的当企业内部的潜力被挖掘殆尽时分析并整合整个产业的价值链就成为了挖掘潜在利益的焦点。因此业务流程再造不仅需要从企业内部考察流程的合理性还需要从年和动‘”。企业外部的客户、市场甚至企业所处的整个供应链的角度考察企业的全部经营运作流程进行企业价值链的全面分析综合决定是否对企业的流程进行优化和彻底的美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于年在《竞争优势》中提出了价值链的概念。价值链是企业为客户、股东、企业职员等利益集团创造价值所进行的一系列经济活动的总称。它是从供应商开始直到顾客价值实现一系列价值增值活动的流程口２ㄌ亟淌诮笠档囊滴窳鞒堂杌嫖R桓黾壑盗矗赫皇欠⑸谄笠涤企业之间而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节滴窳程杏行Ч芾淼钠笠担庞锌赡苷嬲竦檬谐∩系木赫攀啤Ｆ笠捣⒄沟淖钪目标是要实现利润的最大化。在这个过