业务流程整理培训资料（PPT39页）.ppt

企业信息化项目业务流程整理概述20分钟业务流程图绘制方法30分钟业务流程整理注意事项10分钟业务流程整理练习25分钟问题交流10分钟提纲业务流程概念业务流程概念业务流程成果规范提纲流程图是一种工具可用来了解、分析和归档公司的流程和活动帮助确定改善机会。一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。流程图绘制流程图绘制流程图绘制文件/表格：该标识文件包括表格字母和报告。它既可表示输入又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。流程操作：该标识用于指示一项需要人工处理的活动例如手工处理一个文件（如手写的采购单）或人工检查一个文件。决定批复：该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况下方联接“是”的情况。存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。流程图连接标识：该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始然后写上后续流程所在的页码。例如A/2是指在上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。在决定框之前使用手工操作标识：如果流程分叉为是/否则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效因此在决定框之前通常有人工活动标识。流程图绘制流程图绘制询问一个流程活动的问题包括：建议步骤:从一个高层次的流程开始如有必要到下一层次的流程(比如子系统)确定每个子系统的开始和结束(保持重点)确定关键输入和输出按步骤进行每个关键业务子流程节约时间:如果陷入困境休息一下或跳到另一方面采用标准的流程图符号在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会认定流程的准确性流程图的格式宋体标题采用14号字体、加粗、中间对齐部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐连线采用与框内同样字体、中间对齐尽量避免相交线业务流程成果规范业务流程交付要求业务流程交付要求业务流程交付要求业务流程交付要求起始点、终止点和对象必须清晰输入和输出应当明确应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围做到对流程不熟悉的人不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图详细程度应达到足以识别无效率的活动提纲需要按实际情况绘制流程需要在整个组织内思考流程需要与流程牵涉的人员交流需要在开始前确认流程的起点和结束需要高层次的流程图需要提问流程问题技术和信息系统问题短期可解决的问题或当务之急关键步骤缺少重复劳动(一个流程内或是跨部门)不必要的文书工作不完全或冗余审查过程不必要的延误劳动密集型行为/任务确认新技术的潜在用处(比如:自动化更有效的获取及共享信息等.)理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时硬件容量限制关键系统间缺乏界面)需要立即处理的问题以加强风险防范增加盈利能力或降低成本低投入但见效快的问题把握现在成就未来！谢谢！