业务流程整理培训资料(PPT 39页).ppt

业务流程整理概述20分钟
业务流程图绘制方法30分钟
业务流程整理注意事项10分钟
业务流程整理练习25分钟
问题交流10分钟提 纲

业务流程概念业务流程概念业务流程成果规范提 纲流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。

一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。

流程图绘制流程图绘制流程图绘制文件/表格：
该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。流程操作：
该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件（如手写的采购单），或人工检查一个文件。决定批复：
该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。存档:
该框代表一个文档在此处需要被存档。流程图连接标识：
该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。在决定框之前使用手工操作标识：
如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。流程图绘制流程图绘制询问一个流程活动的问题包括： 建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程(比如,子系统)
确定每个子系统的开始和结束(保持重点)
确定关键输入和输出
按步骤进行每个关键业务子流程
节约时间:如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面
采用标准的流程图符号
在过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会
认定流程的准确性
流程图的格式
宋体
标题采用14号字体、加粗、中间对齐
部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐
框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐
连线采用与框内同样字体、中间对齐
尽量避免相交线业务流程成果规范业务流程交付要求业务流程交付要求业务流程交付要求业务流程交付要求起始点、终止点和对象必须清晰
输入和输出应当明确
应当在合适的地方标出估计时间（流程时间）
为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围
做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举的读懂流程图
详细程度应达到足以识别无效率的活动提 纲需要按实际情况绘制流程
需要在整个组织内思考流程

需要与流程牵涉的人员交流

需要在开始前确认流程的起点和结束
需要高层次的流程图

需要提问流程问题
技术和信息系统问题
短期可解决的问题或当务之急关键步骤缺少
重复劳动(一个流程内或是跨部门)
不必要的文书工作
不完全或冗余审查过程
不必要的延误
劳动密集型行为/任务确认新技术的潜在用处(比如:自动化,更有效的获取及共享信息等.)

理解现有系统的限制(比如:由于批处理而导致信息不及时,硬件容量限制,关键系统间缺乏界面)需要立即处理的问题,以加强风险防范,增加盈利能力或降低成本

低投入但见效快的问题 把握现在
成就未来！

谢谢！