基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究.pdf

；雠萼：墨硕士学位论文夺肥工学大警∥霹弋§级——声；病基于数据挖掘技术的客户关竺竺皿“。戽”““——こ塘煊论文题目：作者姓名学位类别导师姓名完成时间工程硕士计算机技术魏臻教授许乐平年基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究摘要在竞争激烈的知识经济环境下客户关系不再是简单的一个电话关怀或嘘寒问暖一条信息、一个决策都会影响到企业原有客户和潜在客户的去留可以决定企业的成败。如何挽留老客户拓展新客户对任何企业都显得至关重本文基于客户关系管理的相关理论在客户关系管理系统的实现中融入数建立不同的联系最大化实现客户价值、保持客户的忠诚度为企业管理层提对于企业的发展有重大意义。本文充分利用企业的信息资源提出从产品为中系管理理论的特色提出基于数据挖掘技术的客户关系管理优化策略讨论了要。客户关系管理简称是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理科学。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的商务领域其核心思想是以“客户为中心”、提高客户满意度、改善客户关系从而提高企业的竞争力。据仓库机制和数据挖掘技术使得系统在对数据访问、数据分析和制定决策方面为用户提供更强大的服务提高系统的可用性。鉴于低辰饩龇桨附在企业原有数据库系统之上通过分析各种数据之间的关联针对不同的客户供正确的决策支持提升企业的竞争能力和盈利能力。因此低车慕ㄉ心的管理模式转变为以客户为中心的管理模式将数据仓库和数据挖掘技术同市场营销相结合从大量的数据中抽取有用的商业信息实现经营管理中的决策支持从而提高低车氖毙浴论文针对某烟草企业客户关系管理应用的现有需求和发展趋势以及客户关数据挖掘技术在客户关系管理中的具体作用并对械氖萃诰蚬探辛分析和研究描述了原型验证系统的具体实现探讨了实用化的可行性。关键词：客户关系管理；数据挖掘；关联规则．．．·琲琾痗甌瑃’瑂瑃琩瑃．．琩；；；插图清单图笠倒芾砝砟畹难荼洹图萃诰蚩獯邮莶挚庵械贸觥图萃诰蚩獯邮挛袷菘庵械玫健图豢眉虻サ木霾呤鳌叩囊滴衲Ｐ汀图客户关系管理的功能架构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图籰数据仓库系统示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图萃诰蚧肪呈疽馔肌图逞滩萜笠悼突Ч芾硐低车幕竟δ堋图滩萜笠悼突Ч芾硐低车南低辰峁雇肌图莶挚饽Ｐ徒峁雇肌学位论文作者签缸以露气签字日矶加矿‘月矿签字帆呻月侨铡学位论文作者躲均石独创性声明学位论文版权使用授权书盒壁十王些太堂本学位论文作者完全了解金筵』些本堂有关保留、使用学位论文的规定·有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘允许论文被查阅和借阅。本人授权金世』些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知除了文中特别加以标注和致谢的地方外论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。Ｃ艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ导师签签字日电话：邮编。作者：聊竹致谢首先我要感谢我的导师魏臻教授对我的学习特别是本论文的写作倾魏老师以其渊博的专业知识、深厚的学术造诣、严谨的治学态度成了硕士期间的学业他对我的教诲将使我受益终身。在此我再次向导师表示其次我要感谢我的家人在我追求学业的几年当中他们付出了很多。论文即将付梓之际我要衷心地感谢所有关心和支持我学业的老师、同学和家人。注了大量的心血。从论文的选题、资料收集、写作及修改魏老师都付出了艰辛的劳动。和独到的思维方法指导和激励着我不