基于BS架构的crm系统的设计与实现(毕业论文).doc

目录摘要1第一章绪论31.1CRM产生的背景31.2毕业设计内容31.3文章内容安排3第二章CRM概述52.1CRM是“客户管理关系”52.2CRM的组成62.3CRM的挑战与未来7第三章基于WEB的B/S三层结构体系83.1B／S结构概述83.2C/S结构概述83.3B／S结构与C／S结构的比较9第四章开发平台及工具的选择114.1J2EE的优势114.2Myeclipse开发124.3SQLServer2005介绍12第五章系统总体设计流程135.1需求概述135.2业务流程145.3系统结构175.4系统功能185.5用例分析18第六章技术架构与系统设计206.1技术架构206.2系统设计20第七章页面效果展示25第八章总结与展望29致谢30参考文献31摘要CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用企业可以提高其客户管理的能力与效率提高客户对企业的满意度从而提高了企业的运作效率增加经济效益。本系统基于B/S模式以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用Struts+Spring+Hibernate框架实现从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离使系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对J2EE的核心技术作了简要说明然后详细分析了Web层持久层业务逻辑层等最后根据系统分析及设计的结果介绍了系统部分功能模块的实现过程。关键词：CRM系统、B/S模式、J2EEAbstractCRMsystemisacomputerinformationmanagementsystemforautomaticmanagementofcustomerinformation.ThroughtheuseofCRMsystemsenterprisescanimprovethecapacityandefficiencyoftheircustomermanagementincreasecustomersatisfactionwithenterprisessoastoimprovetheoperationalefficiencyofenterprisesenhanceeconomicefficiency.ThissystemisbasedonB/Smodelwithtocustomer'sactualneedsinthemanagementofsmallandmediumenterprisesinthebackgroundenablingbasicinformationmaintenancethecustomer'sinformationmaintenanceinformationqueryaccountmanagementsupporttoolssystemmanagementfunctions.Systemsusingstructuredanalysisdesignmethodsfordesignanddevelopmentoftechnology.OverallsystemarchitectureusingStruts+Spring+HibernateFrameworkimplementationsoastoachievetheseparationofpresentationlogicandbusinesslogicmakingthesystemwithbettermaintainabilityandstability.ThisarticlefirstbrieflyontheJ2EEcoretechnologydescriptionsanddetailedanalysisoftheWeblayerpersistencebusinesslogiclayerandfinallyaccordingtosystemsanalysisanddesignoftheresultsofthefunctionmodulesofthesystemimplementationprocess.Keyword:CRMsystemsB/SmodeJ2EE绪论1.1CRM产生的背景信息化的时代我们除