基于BS架构的crm系统的设计与实现(毕业论文_).pdf

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目录

摘要1

第一章绪论3

1.1CRM产生的背景3
1.2毕业设计容3
1.3文章容安排3

第二章CRM概述5

2.1CRM是“客户管理关系”5
2.2CRM的组成6
2.3CRM的挑战与未来7

第三章基于WEB的B/S三层结构体系8

3.1B／S结构概述8
3.2C/S结构概述8
3.3B／S结构与C／S结构的比较9

第四章开发平台与工具的选择11

4.1J2EE的优势11

4.2MYECLIPSE开发12
4.3SQLSERVER2005介绍12
第五章系统总体设计流程13

5.1需求概述13
5.2业务流程14
5.3系统结构16
5.4系统功能17
5.5用例分析18

第六章技术架构与系统设计19

6.1技术架构19
6.2系统设计20

第七章页面效果展示24

第八章总结与展望28

致29

参考文献29

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摘要

CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的
使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高
了企业的运作效率，增加经济效益。
本系统基于B/S模式，以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了
基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。
系统采用结构化分析、设计技术的方法进行设计与开发。系统整体架构采用
Struts+Spring+Hibernate框架实现，从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离，使
系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对J2EE的核心技术作了简要说明，
然后详细分析了Web层，持久层，业务逻辑层等，最后根据系统分析与设计的结果
介绍了系统部分功能模块的实现过程。
关键词：CRM系统、B/S模式、J2EE

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Abstract

CRMsystemisacomputerinformationmanagementsystemforautomatic
managementofcustomerinformation.
ThroughtheuseofCRMsystems,enterprisescanimprovethecapacityand
efficiencyoftheircustomermanagement,increasecustomersatisfaction
withenterprises,soastoimprovetheoperationalefficiencyofenterprises,
enhanceeconomicefficiency.ThissystemisbasedonB/Smodel,withto
customer'sactualneedsinthemanagementofsmallandmediumenterprises
inthebackground,enablingbasicinformationmaintenance,thecustomer's
informationmaintenance,informationquery,accountmanagement,support
tools,systemmanagementfunctions.Systemsusingstructuredanalysis,
designmethodsfordesignanddevelopmentoftechnology.Overallsystem
architectureusingStruts+Spring+HibernateFrameworkimplementation,soas
toachievetheseparationofpresentationlogicandbusinesslogic,making
thesystemwithbettermaintainabilityandstability.Thisarticle
firstbrieflyontheJ2EEcoretechnologydescriptions,anddetailed
analysisoftheWeblayer,persistence,businesslogiclayer,andfinally
accordingtosystemsanalysisanddesignoftheresultsofthefunction
modulesofthesystemimplementationprocess.
Keyword:CRMsystems,B/Smode,J2EE

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第一章绪论

1.1CRM产生的背景

信息化的时代，我们除了在跟上时代的节拍外，更多的时候是一种