2022旅行社年终总结.docx

2022旅行社年终总结旅行社年终总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨做出带有规律性结论的书面材料通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点是时候写一份总结了。总结你想好怎么写了吗？以下是我收集整理的旅行社年终总结欢迎阅读与保藏。旅行社年终总结1转瞬我们从xx年跨入了xx年我在xxxx康辉旅行社工作也已将近一年。在这一年的带团工作中我学习到许多也受到许多的启发。在导游工作中分为全陪导游和地接导游我们康辉旅行社是组团大社所以我有80%的团都是出的全陪。都说外行看喧闹内行看门道。大多数人都认为全陪导游就是跟在客人后面游山玩水不用花什么力气。但是我想说的是地接导游的工作当然很重要但是在某些时候要是全陪导游要是没有尽到他因尽得责任的话也会给客人留下不好的印象。一个旅游团在外地首先全陪导游就是要留意客人的平安问题(包括人身以及财产的平安)时刻要留意客人的动向不是只跟在客人后面玩乐而已。其次要关切客人用餐的问题因为我们的祖国幅员宽阔各地的餐饮风俗都各有不同我们xxxx人喜清淡、偏甜但是我们国家大部分地区在做菜的时候都爱放辣这个都是全陪导游事先要与地接导游交代的。再次就是入住酒店后不要焦急着自己立刻休息放下东西后就要去查看下客人的房间有无问题。旅游酒店入住率较高设施有损坏是确定的。而每个楼层就只有一个服务员有的甚至几个楼层只有一个服务员我们就要尽量的安抚客人要是房间实在不行就要帮着客人让酒店换房间。这些看似都是小细微环节但是要是地接的讲解很好客人也玩的很快乐但是就是因为用餐和住宿的问题要投诉不是很冤枉么!上面的都只要时时留意客人也会理解导游的工作的。最让我感到挑战的就是“夕阳红”的团队了。因为“夕阳红”出去旅游的都是上了年纪的老人家了平安更是要留意的而且出去有时常常是要拼团的。全国各个地方的老人家拼在一起实际操作起来更有难度。真实的案例就是我这次11月底去的夕阳红专列了。我是走的桂林北海线安徽的组团社分给我的客人除了我自己带的23位xxxx客人有南京的、芜湖的、常州的、蚌埠的、亳州的还有安徽的。车号和房间是早就分好的了没什么问题但是吃饭就成了个大问题了。吃饭也是有地域差异的且大家为了用餐的问题不快乐那接下来的就很难了。而且这样的散客还喜爱吃饭的时候抢位子谁也不让谁。于是我在还没有用餐前就给他们划分了4个桌号给他们说好吃饭的时候就坐在几号桌无形间把南北给他分开有什么问题也就好解决了。全陪导游的工作都是在团队动身前就都要支配好的出团的时候只要保证各个环节不出错跟地接导游有个良好的沟通基本团队就没有什么问题了。以上就是我这一年来带团的一些心得与总结我知道自己在带团中还有许多的不足但是在康辉这个大家庭中我会不断的去学习和充溢自己争取在新的一年里可以做的更好不辜负领导对我的期望。旅行社年终总结2各位领导、同事：大家好！转瞬间一年就这样过去了在过去的一年中我们旅行社的业绩有了质的飞跃业绩比去年同比增长的一倍多这是我们全体员工的集体努力换来的这是须要我们接着根据这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下我们国家的经济受到了巨大的影响可是我们旅行社却在这种经济困难的状况下实现了旅游业绩大大发展逆势而行这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的状况下实现的这是非常值得我们总结的地方。我们的旅行社是XX年10月成立的真正的做业务是从XX年4月15日起先至今已有三年半有余在各位领导的关怀激励下不断学习自己加压业务从无到有从小到大开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初我们便确立了一切从游客利益动身“无投诉、零缺陷打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求要做到让游客全程满足树立xx旅游形象须要从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作：一．敢于担当责任取得组团社及来承游客的信任更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉“一票推翻”从不在责任问题上推诿相互指责而是敢于担当责任不给组团社找麻烦深刻的相识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一样性用诚信架起了友情的桥梁巩固了业务合作成果人脉人气不断上升！我们留意到旅行社企业须要赢利但忽视过程中的某一环节甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚只注意结果而不注意过程的方法是不行取的。二.立足长远把工作落到实处从细微环节上做文章。保