2022旅行社年终总结.docx

2022旅行社年终总结旅行社年终总结总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们一起认真地写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是我精心整理的旅行社年终总结仅供参考希望能够帮助到大家。旅行社年终总结1各位领导、同事：大家好！转眼间一年就这样过去了在过去的一年中我们旅行社的业绩有了质的飞跃业绩比去年同比增长的一倍多这是我们全体员工的集体努力换来的这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。虽然今年在全球金融危机的影响下我们国家的经济受到了巨大的影响可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展逆势而行这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的这是十分值得我们总结的地方。我们的旅行社是XX年10月成立的真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余在各位领导的关怀鼓励下不断学习自己加压业务从无到有从小到大开拓出一条属于自己的旅游发展新路。旅行社成立之初我们便确立了一切从游客利益出发“无投诉、零缺陷打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求要做到让游客全程满意树立xx旅游形象需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手首先我们做了以下工作：一．敢于承担责任取得组团社及来承游客的信任更好的开展旅游业务。在旅游业务过程中最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉“一票否决”从不在责任问题上推诿互相指责而是敢于承担责任不给组团社找麻烦深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性用诚信架起了友谊的桥梁巩固了业务合作成果人脉人气不断上升！我们注意到旅行社企业需要赢利但忽略过程中的某一环节甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚只注重结果而不注重过程的办法是不可取的。二.立足长远把工作落到实处从细节上做文章。保证高标准严要求从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念“无投诉零缺陷打造旅游绿色通道”不是空洞的是每一个游客都能感受到的不把“游客是上帝”作为口号而是真正的让游客找到做上帝的感觉进而树立品牌树形象扩大影响。回顾一年半的历程截至目前接待游客23247人组团700人次达到了无投诉零缺陷收到游客表扬信500多封锦旗四面固定客源及友好协作单位不断增加发展趋势良好达到了社会效益、经济效益双丰收。目前我社有业务人员8名。计调2名固定团队导游员14名散客导游10名职责分工明细全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑不给xx丢脸的思想各尽其责各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等保证其为游客提供优质服务为避免各部门利用职务方便做出损害游客利益的事件发生游览过程分段负责互相监督引入竞争机制鼓励开展外联活动参加全国大中小旅游促销会议10余次发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力巩固公司品牌效应起到了很好的保障作用。三．充分利用网络媒体积极开展电子商务。随着通讯和计算机技术的发展因特网的不断普及使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化促进旅行社经营管理现代化；另一方面因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起互通信息以致抛开旅行社中介机构不必依靠旅行社所提供的信息就可以直接进行买卖活动旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。四．抓思想教育业务培训经常化。导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求使大家意识到自己的责任重大谁也不愿成为第一个被投诉的导游员设立委屈奖鼓励优质服务标兵奖罚分明例如：凡我社导游员获得客人表扬信者免除此导游员所带旅游团的全部人头费以此作为奖励让导游和旅行社利益双收、风