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高职院校图书馆读者满意度调查分析摘要：以广州工商职业技术学院图书馆为例就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析提出可行性建议。Abstract：TakingGuangzhouVocational&TechnicalInstituteofIndustry&CommerceLibraryasanexampleandbasedontheanalysisofthesurveyofthereaders'satisfactionthepaperhasdiscussedwaystoimprovethecollegelibraryservice.关键词：高职院校；图书馆；读者满意度；服务质量Keywords：highervocationalcolleges；libraries；reader'ssatisfaction；servicequality中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）24-0313-020引言读者满意度是指图书馆资源及其服务满足读者需求的程度是衡量图书馆服务的重要指标[1]。本文以我馆读者为研究对象采取调查问卷的方式围绕其去图书馆的频率、借阅类型、阅读喜好、电子资源等四大方面的情况对读者满意度进行分析。本文研究的目的如下：对馆藏文献满意度进行调查了解读者对文献资源的实际需求；对读者的阅读倾向进行调查了解读者的阅读喜好；通过研究结论的分析对我院图书馆资源建设提出针对性的建议以满足读者需求。1调查基本情况介绍问卷采取随机发放的形式在图书馆、课堂、饭堂门口等地点进行发放主要发放对象为学生。问卷发放550份回收458份有效问卷为446份。采用开放式和封闭式结合的形式其中有21道选择形式的问题作为问卷的主体部分。其他4题为开放式问题请被调查者根据自己实际情况填写。2调查结果及分析2.1读者去图书馆的频率分析在对读者进行的每月使用图书馆资源频率的调查中共分了4个指标：“20次以上”、“10～20次”、“5～10次”、“少于5次”在446位被调查者中有14.80%的读者每月使用20次以上有36.10%的读者每月使用图书馆的次数在5～20次之间有49.10%的被调查者回答少于5次。通过对学生不同年级去图书馆的频率做相关分析一、三年级去的频率普遍很低频数明显集中在5次以下。二年级去的频数明显集中在5-10次。一年级学生对图书馆的认识尚浅三年级学生需找工作或实习两个年级的学生来图书馆的频率都不高。总体来说图书馆作为学生学习的平台之一学生对它的利用率不高去图书馆的频率很低。2.2开架书库利用情况分析在读者借阅图书中对图书馆纸质文献基本满意的占73%这点可以看出图书馆的馆藏资源基本能满足读者需求。但不满意和从未使用也占了21%这需要图书馆继续改进严把图书质量关提高图书质量确保购买图书的新而精以减少不满意部分的比例。而对学生去图书馆借阅书籍的种类来看分布还是比较均匀的比例最高的娱乐类图书其次是文学、传记这反映出我院学生对休闲、消遣、通俗读物较为亲近。同时经济学计算机、网络方面的图书所占比例也比较高分别为11.71%和11.19%。这与我院所设专业有关譬如经济类我院设有财金信息管理系工商管理系经济与贸易学院物流与公共事务管理系四个院系截至2012年底专业图书量达228590册约占图书总数的21%由于可借文献馆藏量大因而选择量也大。情况类似的还有工业技术类我院设有计算机科学与工程系电子信息工程学院这两个都是大院系专业图书量约占图书总数的15%并且计算机类考证图书比较热门读者选择该类图书也符合常规。这表明我馆各类图书比例还是比较合理的符合我院的办学特色。然而社会学、环境科学类图书所占比例也不少这样的结果颠覆了我们潜意识中对社会学、环境科学图书的忽略凸显出我馆馆藏资源在这方面的欠缺以后需适量采购此类图书。2.3期刊阅览室利用情况分析由上图表可知23%的学生认为图书馆订阅的期刊与学习科研有紧密关系58%的学生认为一般而13%的同学认为不太紧密或不紧密。总的来说图书馆订阅的期刊能基本满足学生的需求但调查也显示很大一部分学生对图书馆的期刊资源不是很满意。经常浏览知识拓展类期刊的学生占22.58%浏览专业性、综合性期刊的分别占18.40%和16.56%这反映出我院学生对知识拓展类杂志比较青睐对专业性、综合性杂志需求强烈。这就要求图书馆在期刊类型的选择上应有所侧重。2.4电子阅览室利用情况分析经调查有46%的学生在