浅析高职院校图书馆的读者服务工作.docx

浅析高职院校图书馆的读者服务工作[摘要]高职院校图书馆是学校的信息传播中心其中服务工作是图书馆工作的重要部分。图书馆工作者应转变服务态度提高服务质量增强为读者服务的自觉性。[关键词]高职院校图书馆读者服务工作高职院校图书馆是学校的信息传播中心是为一个学校提供教学科研的服务机构。随着时代的变迁和社会的发展高职院校图书馆服务的需求发生了翻天覆地的变化。传统的服务方式已经远远不能满足读者的需求高职院校图书馆一定要提高服务质量提高服务方式、方法完善管理理念。一、转变服务态度提高服务质量有句话说的好：“态度决定一切”。在工作面前态度决定一切。没有不重要的工作只有不重视工作的人。不同的态度成就不同的人生有什么样的态度就会产生什么样的行为从而决定不同的结果。态度决定选择、态度决定思路、态度决定命运、态度决定一切。要想将态度体现在我们图书馆的服务工作中让读者感受到我们的服务实效就必须有一套完善的制度和方法来提高工作人员良好的服务态度。高职院校图书馆的服务对象主要是学院的师生因此在做好日常读者借阅工作以外还应积极主动地提供全方位的优质服务如开展文献信息的开发整理工作加强对文献信息的筛选、分析、报道、检索深入开展专题服务、指导读者更好地利用图书馆的数字资源、课题查新服务。运用计算机技术、网络技术构建数字化图书馆。在工作中要学会交流服务态度是个感情问题它和情绪密切相关。图书馆工作者在工作中面对不同的读者心情好的时候积极性就高态度自然会好。要能保持一个好情绪除了要有自觉的工作责任感外还要学会交流和沟通。领导和职工的交流、同事之间的交流、服务者和被服务者之间的交流这是相当重要的。只有做好读者服务和文献的开发整理工作使得丰富多彩的馆藏由“静态能量”转变成“动态能量”才能达到最有效服务的目的。图书馆能否实施全方位的优质服务能否为高职院校的教学、科研提供系统、快捷、准确的信息服务转变服务态度以确保工作的服务质量。二、深化服务内容拓展服务方向随着电子技术的迅猛发展计算机在图书馆的应用图书信息存储数字化检索、咨询、查询网络化极大的拓展了传统图书馆的内涵和外延对图书馆提出了新的要求。一是拓展服务方向从单纯的组织文献向组织信息过渡开展科研文献查新、查重、专题服务以及剪报等服务。二是要改进服务方式增设服务项目。高职院校图书馆读者服务的方式除了阅览服务、外借服务以外还要创造条件开展参考咨询、定题服务、文献检索服务、情报咨询服务等等。要设法增加新的服务内容和服务项目以人为本主动服务开展个性化服务。例如读者的个性化需求倾向逐步增强特别是教师根据其教学的专业以及课题性质对某一领域的信息或知识内容表现出特别强烈的专指性希望图书馆能针对其个人需求、环境、心理、知识等特征提供服务即以符合读者兴趣和满足特定需求的信息形式为其提出有针对性的个性化服务。三、增强为读者服务的自觉性要做好读者服务工作首先在思想上应该树立以读者为中心的观念。这种观念不应仅仅反映在口头上或文件上更重要的是要植根于每个图书馆职工心中落实到每一项工作上。要正确认识到图书馆与读者之间的关系真正理解读者对于图书馆的重要性。把为读者服务的思想落实到行动上体现在每个图书馆人的一言一行之中。其次在主观态度上应树立“三心服务”的观念即热心、耐心、细心服务。在行动上应做到三勤：“眼勤、手勤、腿勤”。馆员应及时解答读者的咨询经常与读者沟通了解读者的需求。具有全心全意为向读者服务的精神要一切从读者的根本利益和要求出发热心接待读者急读者之所急想读者所想为向读者传递知识情报铺路搭桥甘当无名英雄。要熟练掌握为读者服务的各种本领熟悉馆藏熟悉读者有广泛的知识积累和娴熟的专业技术。再次在具体方法上要灵活多样化例如：实行网络化服务图书馆有目的有选择地与各国、各地、各级、各高校图书馆联网；实行参与式服务馆员直接参与到教学、科研活动的各环节中去老师和同学参与图书馆的业务工作；实行反馈服务即设立专门部门安排专门人员收集读者反馈信息然后加以整理研究预测读者的阅读倾向及时调整服务方向与服务重点。通过多方式、多途径服务为读者找到最适合的书为书找到可利用它的人。总之图书馆的任何工作是否取得成效主要取决于图书馆通过有效的服务使得文献资源得到最大的利用；图书馆服务质量的高低还取决于读者对图书馆服务质量的满意度。参考文献：【1】李学民拓展图书馆工作读者服务的新领域[J].图书馆论坛2002（06）.【2】鲁培生高职院校图书馆服务工作的延伸与拓宽[J].天津职业院校联合学报2008（05）【3】周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报2011（02）