高校真人图书馆服务模式研究.docx

高校真人图书馆服务模式研究摘要：真人图书馆服务是一种体验式服务在传统图书馆传递信息的基础上更注重隐性知识的挖掘、参与者之间的互动交流。高校真人图书馆服务的内容和方式和传统图书馆信息服务有所不同服务的有效开展有赖于真人图书馆资源库的建设、运行机制的完善以及馆内业务的融合互促。关键词：高校真人图书馆服务模式研究中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1674-098X（2015）10（c）-0189-02真人图书馆（HumanLibrary）理念源自1993年丹麦“停止暴力”团体。2008年美籍华人曾蕾教授在“图书馆2.0中文论坛”博客平台上向国内图书馆界介绍了真人图书馆活动[1]。2009年3月上海交通大学开展了“薪火相传”活动成为国内首个开展真人图书馆活动的高校图书馆[2]。这类真人图书馆活动具有一定的实践意义但并未形成系统的真人图书馆服务模式[3]。高校真人图书馆服务通过分享个人的经验阅历、思想精髓使参与者在互动交流反馈中达到获取知识、领悟思想的目的有助于用户获取优质的信息资源提高了用户的忠诚度为高校图书馆信息资源的开发利用提供了新的视角。1高校真人图书馆服务内容相较传统的图书馆信息服务而言真人图书馆服务内容更加侧重隐性知识显性化[4]、显性知识精益化。1.1馆藏资源整合推荐真人图书馆更加注重馆藏资源整合利用馆员对馆藏资源储备、分类等更清楚、信息技术水平相对较高的优势为用户推荐更精准、个性化的馆藏资源推荐服务达到显性知识精益化的目的。1.2专业领域知识解惑真人图书馆更多的融入了各个领域专家对相关问题的理解和研究成果通过分享这些总结提炼出的精粹为隐性知识的表达和转移提供了平台。1.3精神文化素养传播真人图书馆提供的人性化服务有助于参与者在思想文化的交流互动中感受对方的价值观、精神风貌、人格魅力等促精神文化素养的传播。2高校真人图书馆服务方式2.1实时服务和延时服务真人图书馆提供的实时服务包括实地面对面以及实时网络音视频交流参与者通过实时的交流反馈能够更有效的获取所需知识。延时服务指的是真人图书馆借助留言答疑互动等方式将相关的专家学者的言谈、文字等有针对性的推送给信息需求者弥补了实时信息服务需要协调时间、人员等方面的不足。2.2专题服务和泛主题服务专题服务是根据用户需求拟定了特定主题专门组织的信息交流活动信息服务更具针对性。真人图书馆所提供的泛主题服务主要是借助信息提供者的个人品格魅力实现的虽然没有固定讨论的主题但这类活动有广泛的受众群体。2.3中心化服务和泛中心化服务中心化服务是以一个或少数信息提供者为中心提供的服务以讲座、研讨等形式为主。泛中心化服务不设特定的主讲人倡导参与者各抒己见由会谈的组织者引领讨论方向辅助参与者群策群力达成最终结论。3高校真人图书馆服务策略3.1构建真人图书馆资源库高校真人图书馆是以人为资源在对人的知识挖掘基础上提供的信息服务资源的好坏以及存量决定了信息服务的质量。因此真人图书馆要具备适宜的组织结构、优质的真人库人力资源保障知识脉络清晰的存储数据库。3.1.1组织结构分析高校真人图书馆的真人库和用户群体通过知识的互动交流呈现出网络拓扑状组织结构核心节点以各个领域的专家学者为主辅助节点以图书馆馆员为主外援节点是媒体以及馆际互助等社会化力量终端节点是高校图书馆的用户群体。真人图书馆呈现社区化分布即以核心节点为中心点形成的不同主题但各个相互关联的社区每个参与者都在一个或多个社区中扮演角色。图书馆馆员在提供专门知识的同时在各个社区扮演组织、协调、推进的辅助角色。3.1.2真人库质量保障真人库质量保障体现为提升辅助节点的能力素质、保障核心节点的质量、注重外源节点的沟通互助。真人图书馆各个社区的良好运行对图书馆馆员的信息专业技术水平、组织协调能力等都提出了更高的要求。专家学者等核心节点所传递出的知识凝聚了用户成为社区的向心力核心节点的组成要根据该校学科、人员结构特点等体现用户的信息需求特点逐渐形成各个社区的专家团队。媒体以及馆际互助等社会化力量是真人图书馆真人库资源的重要组成部分。用户作为真人图书馆的信息需求者同时也是重要的参与者面对自媒体趋势真人图书馆要注重挖掘用户的潜力鼓励用户献言献策成为真人库资源的有力补充。3.1.3数据库知识地图建设数据库知识地图建设解决的是知识存储的问题对真人图书馆分享的知识进行梳理、总结、归档形成真人图书馆数据库通过知识地图的形式明