高校教学质量信息反馈体系的效能测评.docx

高校教学质量信息反馈体系的效能测评摘要：教学信息反馈是提高高校教学质量的条件和基础教学质量监控离不开受教育者对于质量信息的反馈。只有保证学生反馈信息渠道的畅通、准确才能及时发现教学质量问题并加以研究、调整进而稳定地提高教学质量。关键词：信息反馈；效能测评；改进建议收稿日期：2013-04-26作者简介：张寒（1991-）男河南大学国际教育学院2009级学生；郭芮佳（1990-）男河南大学国际教育学院2009级学生。一、研究内容及目的教育质量反馈信息是高校评估教育服务质量和教学管理水平的重要依据而教学质量信息反馈体系则是收集、处理和发布相关教学质量反馈信息的关键通过揭示教学效果与教育教学目标之间产生的偏差以增强整个教学活动的自我纠错能力使之不断优化、不断完善。作为教育服务的最大受益者学生是教育质量信息反馈体系最为重要的信息源。然而目前在收集来自学生教学质量反馈信息的过程中存在一些问题使得学生难以反映受教育时遇到的问题同时造成学校难以获得足够的信息为其提高教学质量工作提供足够的依据。此次研究将以在校大学生问卷调查的数据为基础对相关数据进行整理及分析找到现有教学质量信息反馈体系存在的问题并尝试提出改进意见或方法以期提高现有体系运行效果。二、项目实施过程及数据分析对于在校大学生的调查采取随机发放问卷的形式在河南省某高校进行共发放问卷3000份收回有效问卷2515份。问卷共调查了9个问题：（1）你认为教学质量测评的意义是什么？（2）你参加过测评吗？每学期大约参加几次？（3）这些测评是以什么形式进行的？（4）你所参加的这些测评都是哪些部门组织的？（5）在参与测评的过程中你是否经过思考表达自己的意见？（6）你认为主要是什么因素影响教学质量？（7）当你有意见需要反映时你能否找到有效的渠道？（8）你所反映的问题相关部门是否有回应？效果如何？你对回应是否感到满意？（9）你认为现今的测评有哪些方面值得改进？通过对问卷数据的录入及分析发现现有教学质量测评体系中存在的问题有以下5个方面。1.第（1）（2）（4）题反映出学生对现有教学质量信息反馈体系的了解程度。结果显示7.9%的参与者认为反馈信息的重要意义在于促使自己重新审视学业而其余大部分被调查者认为反馈是一种向上反映意见的简单行为。88.1%的学生参与过教学质量信息反馈但是学生在参与反馈次数上的认识并不统一。56.3%的学生认为教学反馈是由学校组织的而根据调查了解真正处理利用学生反馈信息的是各个学院这种对于组织调查部门的不了解虽不一定会影响反馈信息的质量但从一个方面反映出现有体系运行的不透明。根据统计数据可以看出学生对于现有教学质量信息反馈体系的了解较少。这说明现存体系忽视了加强学生对反馈重要性的认识以及增进学生对体系本身的了解。2.第（3）（7）题反映现有体系中教学质量信息反馈途径。（3）中大多数学生参与的反馈活动仍是以问卷（45.4%）和网上评教（64.9%）的方式进行的而选择当面交流或者其他方式的学生不足5%由此可以看出收集学生信息的渠道相当匮乏。第（7）题考查学生自下而上反映问题的途径。其中29.1%的学生表示没有反映途径表明了问题的严重性。同时只有6.9%的学生认为可以向专门处理学生意见的机构反映说明了专职机构的缺失而主要反馈渠道中的工作人员多以工作忙等理由推脱使得问题不能得到满意的解决这从第（8）题的数据可以得到印证。根据以上数据可以看出目前该体系存在两个问题：一方面学生反馈信息的渠道并不畅通：另一方面缺乏专门的信息处理机构而专门的信息处理机构不仅可以维持沟通渠道而且可以使学生加强对于反馈渠道的认知及信任程度进而提高反馈积极性。3.第（5）（8）题直接反映出学生对于现有反馈体系的态度。第（5）题直接反映出学生参与现有信息反馈时所持的态度有67.7%的学生以认真的态度参与到现有的信息反馈之中而反映经过思考的学生总数占到了92.4%（除前两项外还包括经过简单思考的25.7%）。这些数字反映出学生对于反馈的重视期待反馈的信息能提高自己所受教育的质量。然而相对于学生的态度有关部门对于问题的处理却不能使人满意。从第（8）题的数据中可以直接看出有55.7%的学生认为问题回应过于简单或者根本没有回应这直接影响了学生对于问题处理的满意程度63.2%的学生对于效果持不满意态度。毫无疑问对反映的问题做出及时回应是提升并维持反馈问题者参与积极性的关键。由于现有体系缺乏制度化的信息公开机制学生不了解信息处理的过程及结果而信息公开机制能促使学生监督信息处理的过程。4.第（6）题反映出学生多样化的关注重点。第（6）题所提问题本身并