高校快递经营管理模式探讨.docx

高校快递经营管理模式探讨[摘要]电子商务的发展带动了校园快递的发展文章针对南宁市某高校校园快递的服务形式及服务质量探讨高校快递经营模式是否需要改革以及如何解决当前校园快递迅速发展过程中所出现的问题。[关键词]电子商务；校园快递；经营模式[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.28.0631引言我国近年来经济增速的加快带动了电子商务及物流产业的发展。居民的购买习惯逐步转变为线上消费网购在生活中变得越来越常见。在网购人群中大学生的比例占到15%以上。[1]2014年的网购人群中手机购物用户达到2.36亿手机支付的比例超过50%这部分人群主要以“90后”居多。当前许多大学校园都远离城区或在大学城内学生外出购物不便因此网购的繁荣特别是校园快递的发展极大地改善了大学生的生活质量丰富了校园文化。与此同时由于校园环境的特殊性“取件难”“等候时间长”“随意签收”等问题不断涌现部分快递人员由学生兼职流动性大专业性和服务质量都难以保证。自2009年11月11日开始大型电子商务网站每年都会在这一天进行大规模促销活动以提高销售额度。如今“双十一”已经成为中国互联网最大规模的商业促销狂欢其时间也不局限于11月11日当天而是持续到前后两个月。因此对于快递行业来说“双十一”期间是全年物流压力最大也是工作人员最繁忙的时间。本文基于校园快递的服务质量问题选择在“双十一”期间对快递员及用户展开了满意度调查及存在问题分析探索校园快递提升服务质量的对策。2南宁高校快递服务的主要形式目前南宁的高校快递服务形式主要有以下几种。（1）校内外摆摊设点。这是高校内常见的形式在南宁的一些院校由于没有固定的场地快递公司每天都在食堂或者宿舍门口等人流密集的地方摆摊快件容易破损翻找困难货物安全性得不到保障。有部分快递公司直接选择在校外摆摊送件时间不固定取件难度大效率低一个快件有时候好几天才能送到客户手中。[2]（2）校内固定场地设点。快递公司在校内租赁固定场地进行运营操作但由于大部分高校商铺租金较高因此快递公司只能选择小面积的商铺进行经营工作设施设备不够完善一旦遇到类似“双十一”的情况整个工作场所快件堆积客户抱怨陷入恶性循环。有些快递公司与校内原有商铺进行合作例如某高校的韵达快递就是与桶装水公司合作减少了场地和人员的成本但工作人员专业性不强工作场地与其他工作互相干涉学生对此意见很大。（3）自助智能快件箱。快件到达后快递配送员将其放入智能快件箱内并将取件密码发送到收货人的手机上。收货人凭密码在快件箱的操作界面上输入相应信息就可以取出自己的包裹这也是目前发达城市快递行业的普遍应用趋势。智能快件箱作为末端快递的有效补充极大地提高了快递员的工作效率和客户的满意度。快递员不再需要逐个打电话通知取件时间和空间的不对等性问题也得以解决。但目前该应用和设备在南宁高校普及率还较低只有几个综合大学引入该设备因此对于大多数高校不具有普遍适用性。对于大部分高校来说主要服务形式还是以前两种为主。为此我们对南宁市某高校快递服务情况进行了调查针对当前校园内存在的12家快递公司服务质量发放问卷。该校的快递服务模式以第2种模式为主大部分快递公司在校内有固定经营场地目前小麦公社已经进驻并且运营良好。和大部分高校相比该校快递运营比较规范为了探究该校快递是否需要学校统一经营管理我们在该高校内随机发放了500张调查问卷一共回收478份剔除无效问卷后的有效问卷共426份。问卷调查显示当前的校园快递运营状况大体良好在“双十一”这种物流高峰期整体服务比较到位。以全峰快递为例45%的用户认为包裹安全但外包装时常有破损62.5%的用户对该公司评价良好派送及时性方面客户反馈超过派送时间通知和快件延误接不到通知的比例为12%基于以上29%的客户认为快递公司应该由学校统一经营管理39%的客户认为不需要统一经营管理其他客户对该问题抱着无所谓的态度。另外作为国内快递行业起步较早的申通快递客户的满意度相对较高大部分客户也认为该快递公司不需要学校统一管理经营。3南宁高校快递服务中存在的主要问题通过回收的问卷发现该高校快递经营管理状况在广西同类高校中位于前列得益于大部分快递公司在引进校园时由该高校的物流专业老师进行了管理运作方面的指导并且学校对于快递公司的管理比较重视因此没有出现管理混乱的情况“双十一”期间该校各快递点运行整体比较有序特别是第三方投递点由于有手机App等软件辅助信息更新及时。但经过调查目前该校快递存在的问题也不少主要体现在以下几个方面：（1）代理点分散同时取件困难。该校12家快递公司分别分布于学生宿舍区、创业园区以及商业区等