2022售后客服工作总结.docx

2022售后客服工作总结售后客服工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨做出带有规律性结论的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不如静下心来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是我帮大家整理的售后客服工作总结仅供参考欢迎大家阅读。售后客服工作总结1斗转星移进入x已四个多月我始终从事客服询问专员工作在这段时间里目睹了也参加了公司的发展和制度的日臻完善作为一名桂龙人由衷的感到骄傲。四个月的工作经验自己对客服的工作多少积累了一些相识和体会。现总结如下：一、树立全局观念做好本职工作做好本职工作树立全局意识是首要的问题客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后我首先接受了大约一星期的培训培训内容包括药品的基础学问、中医的基础学问、产品复方柴胡安神颗粒的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解也对自己的个人实力有了很大提高同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我起先进入客服工作客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话对客户想要了解的问题进行专业并热忱的回答。二是对已购买的客户进行回访对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简洁但是作为干脆和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满足度和忠诚度的状况并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能勤于思索应变随着销售行业的不断发展药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员在做与客户的干脆沟通工作时要勤于思索擅长应变。对于客户提出的药品问题赐予专业的回答对于客户反映的投诉及其它问题第一时间做出正确的应变使客户满足的同时保持客户对公司产品的满足度。客服工作是一个干脆面对不同失眠客户的工作须要的是专业的学问水平及敏捷的应变实力并且须要刚好对所遇到的'问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时我依据大部分失眠患者具有糖尿病的状况总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料并把这些资料和同事间进行了共享来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快驾驭应用学问的有效手段。三、擅长沟通沟通提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术学问还应当具备良好的沟通沟通实力当今社会一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行中药药品尤其如此假如不连续按疗程用药很难体现出药品的效果。所以这个时候就须要我们找出症结所在和客户进行沟通规范运用方法的同时向客户传达优质的服务看法从而避开客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在沟通二字和客户的沟通能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的沟通能够增加工作阅历共享心得能够整体提高团队的水平提高工作的质量。四、遵守公司制度主动参与活动“没有规则不能成方圆”一个企业的规章制度是否完善干脆关系到企业的形象和文化氛围而这个制度更须要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里作为一名客服人员我没有出现无故请假的状况在此期间很好的完成了工作任务。主动参与公司组织的各项活动比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中同事间增进了了解团队间增进了合作。在新的一年里客服工作也须要有新的工作思路首先是做好本职工作管理好现有客户资料定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访对其失眠状况进行跟踪随时向其传达x治疗失眠的独特理念。其次依据公司的推广状况随时在沟通技巧和专业水平上作出改善帮助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平总结不同的客户失眠状况随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理询问学问各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创建品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里希望在领导的带领