2022客服售后工作总结.docx

2022客服售后工作总结客服售后工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回顾检查并分析评价的书面材料通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点让我们抽出时间写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是我收集整理的客服售后工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。客服售后工作总结1时间如白驹过隙转瞬一月已过在这一月里虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一月里的工作我也有许多的收获。在这一月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了肯定的进步现将我的工作状况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识客服全部的工作就是对公司产品的售后服务我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说即簇新也到处存在挑战领导的变动新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺当开展。二、仔细学习岗位学问工作实力得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员在多年的客服工作中我始终在不断地探究企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛这就是客服专员。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理限制和调整。人无完人我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵都是一些表面观感毛皮当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉但现在的处理方式和以前不同我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付通过公司各方及部门同事共同努力交房工作整体进展比较顺当。与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台每台电梯上下反复检查确认清点初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施由于各方面的缘由移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装商铺二次装修造成地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁也体现不出业绩参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求对修理问题进行汇总分类并上CRM系统每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力修理的工作效率明显得到提高限制反复修理率使业主满足度提升。客服售后工作总结2售后一年的工作也是结束了回顾做客服的这些年我做过售前现在是在售后对于客户的问题我也是能很好的去帮助他们解决这一年来我也是有着很大的收获对于售后有了更多的理解对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。从售前转入售后是我这一年工作岗位的变动售前的工作许多是介绍产品的一个优势帮助客户找到合适他们的一些产品举荐给他们让他们来购买但是售后却不同面对的都是购买了我们产品的客户他们的问题要么是运用方面的要么是产品问题方面的以及须要修理之类的和售前还是有很大的差别的在做售后的这一年里我也是仔细的去回答客户的一些问题运用方面也是主动的去告知客户如何的运用尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的而且在遇到产品问题的时候须要修理我也是主动的协作找师傅去修理来把售后工作给做好一年的时间我也是适应了售后的工作明白假如的去做才能更好的服务客户解决问题一年来我也是收获了许多的方