信息推送方法、终端设备及存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN112270477A(43)申请公布日2021.01.26(21)申请号202011186689.3(22)申请日2020.10.29(71)申请人河北中废通网络技术有限公司地址050000河北省石家庄市长安区中山东路11号乐汇城C座1301(72)发明人李君彦赵全义李坤(74)专利代理机构北京国坤专利代理事务所(普通合伙)11491代理人赵红霞(51)Int.Cl.G06Q10/06(2012.01)G06Q30/02(2012.01)G06Q30/06(2012.01)权利要求书2页说明书8页附图2页(54)发明名称信息推送方法、终端设备及存储介质(57)摘要本申请适用于电子商务技术领域，提供了一种信息推送方法、终端设备及存储介质，其中，上述方法包括：获取客户申请信息；提取客户申请信息中的来源信息；根据来源信息将客户申请信息派发至对应的客服；当客服未在第一预设时间段内根据客户申请信息向对应的客户推送信息时，向客服发送提示信息。本申请实施例提供的信息推送方法、终端设备及存储介质，在提供买卖双方电子交易服务的第三方平台上，针对表达出交易意愿的客户，识别客户看到的广告信息的具体来源，进而指定对应的客服在规定时间内与该客户联系，能够避免客户长时间等待或跑单，提高客户满意度，解决了目前电子商务中接洽信息推送滞后的问题。CN112270477ACN112270477A权利要求书1/2页1.一种信息推送方法，其特征在于，包括：获取客户申请信息；提取所述客户申请信息中的来源信息；根据所述来源信息将所述客户申请信息派发至对应的客服；当所述客服未在第一预设时间段内根据所述客户申请信息向对应的客户推送信息时，向所述客服发送提示信息。2.如权利要求1所述的信息推送方法，其特征在于，当根据所述来源信息无法识别对应的客服时，所述信息推送方法还包括：获取所述客户申请信息中的区域信息；根据所述区域信息确定拟分配人员；根据各个拟分配人员的历史信息推送量以及当前待推送信息量，分别为各个拟分配人员评分；根据评分结果从所述拟分配人员中筛选目标分配人员，并将所述客户申请信息派发至所述目标分配人员。3.如权利要求2所述的信息推送方法，其特征在于，所述根据各个拟分配人员的历史信息推送量以及当前待推送信息量，分别为各个拟分配人员评分的步骤，包括：获取第二预设时间段内各个拟分配人员的历史信息推送量并进行第一次排序；根据第一次排序的结果为各个拟分配人员进行第一次评分；获取各个拟分配人员的当前待推送信息量并进行第二次排序；根据第二次排序的结果为各个拟分配人员进行第二次评分；根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数。4.如权利要求3所述的信息推送方法，其特征在于，所述获取第二预设时间段内各个拟分配人员的历史信息推送量并进行第一次排序的步骤，包括：获取第二预设时间段内各个拟分配人员的历史信息推送量；根据第二预设时间段内各个拟分配人员的历史信息推送量，分别计算各个拟分配人员的月平均信息推送量；根据各个拟分配人员的月平均信息推送量，进行第一次排序。5.如权利要求3或4所述的信息推送方法，其特征在于，在所述根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数的步骤之前，还包括：根据预设时间段内各个拟分配人员的历史信息推送量，分别计算各个拟分配人员的信息推送耗时；根据各个拟分配人员的信息推送耗时进行第三次排序；根据第三次排序的结果为各个拟分配人员进行第三次评分；所述根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数的步骤，为：所述根据各个拟分配人员的第一次评分分数以及对应的第二次评分分数和第三次评分分数，分别生成各个拟分配人员的综合分数。2CN112270477A权利要求书2/2页6.如权利要求2所述的信息推送方法，其特征在于，在所述根据所述区域信息确定拟分配人员的步骤之后，以及所述根据各个拟分配人员的历史信息推送量以及当前待推送信息量，分别为各个拟分配人员评分的步骤之前，所述信息推送方法还包括：当任一拟分配人员的在岗时间小于预设的第一阈值时，删除所述任一拟分配人员。7.如权利要求2所述的信息推送方法，其特征在于，在所述根据所述区域信息确定拟分配人员的步骤之后，以及所述根据各个拟分配人员的历史信息推送量以及当前待推送信息量，分别为各个拟分配人员评分的步骤之前，所述信息推送方法还包括：当任一拟分配人员的当前待推送信息量大于或等于预设的第二阈值时，删除所述任一拟分配人员。8.一种终端设备，其特征在于，包括：输入单元，用于获取客户申请信息，并提取所述客户申请信息中的来源信息；派发单元，