智能电话服务系统、服务方法、装置及存储介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114844867A(43)申请公布日2022.08.02(21)申请号202210436016.1(22)申请日2022.04.24(71)申请人上海华客信息科技有限公司地址200335上海市长宁区广顺路33号8幢(72)发明人黎强葛伟琛王长春(74)专利代理机构上海隆天律师事务所31282专利代理师高彦(51)Int.Cl.H04L65/1053(2022.01)H04L61/4505(2022.01)H04M1/253(2006.01)H04M7/00(2006.01)权利要求书1页说明书9页附图2页(54)发明名称智能电话服务系统、服务方法、装置及存储介质(57)摘要本公开实施例提供智能电话服务系统、服务方法、装置及存储介质，智能电话服务系统包括：智能电话网关设备，通过数字电话线路连接企业IP电话系统；并且，还通过数字电话线路连接电话运营商网络，用以形成电话运营商网络为企业IP电话系统提供IP电话服务的第一信号通路；智能服务设备，通信连接智能电话网关设备，用以形成智能服务设备为企业IP电话系统提供语音智能服务的第二信号通路。由此，企业IP电话系统不需要有空闲多余30B+D接口而可用现有的30B+D卡板；也不需要空余30B+D卡槽，不受限制卡槽和卡板限制，无需额外购买30B+D卡板和许可。另外，企业IP电话系统在程控上也不需要多做额外的路由设置，可采用传统路由策略，兼容性好也方便对各服务进行集中管理。CN114844867ACN114844867A权利要求书1/1页1.一种智能电话服务系统，其特征在于，包括：智能电话网关设备，通过数字电话线路连接企业IP电话系统；并且，还通过数字电话线路连接电话运营商网络，用以形成电话运营商网络为企业IP电话系统提供IP电话服务的第一信号通路；智能服务设备，通信连接所述智能电话网关设备，用以形成所述智能服务设备为企业IP电话系统提供语音智能服务的第二信号通路。2.根据权利要求1所述的智能电话服务系统，其特征在于，所述智能电话网关设备根据预设场景条件控制所述IP电话服务和/或语音智能服务。3.根据权利要求2所述的智能电话服务系统，其特征在于，所述智能电话网关设备根据预设场景条件控制IP电话服务和/或语音智能服务，包括以下至少一种：基于企业IP电话系统不可用IP电话服务，通知智能服务设备暂停或断开语音智能服务；基于企业IP电话系统的IP电话服务或语音智能服务不可用，尝试与电话运营商网络或智能服务设备通信以恢复服务。4.根据权利要求1所述的智能电话服务系统，其特征在于，所述智能电话网关设备与智能服务设备和运营商网络中的至少一个通过一次群速率线路连接；和/或，所述智能服务设备和智能电话网关设备之间为基于互联网的IP语音会话发起协议的通信连接。5.根据权利要求1所述的智能电话服务系统，其特征在于，所述语音智能服务包括以下至少一种：人工智能服务；电话录音；语音分析；总机服务。6.根据权利要求5所述的智能电话服务系统，其特征在于，所述人工智能服务包括以下至少一种：交互式语音应答；聊天机器人；语音识别；网络质量分析和/或调节；流量和/或对象管理。7.一种智能电话服务管理方法，应用于如权利要求1至6中任一项所述的智能电话服务系统中的智能电话网关设备；所述方法包括：智能电话网关设备通过所述第一信号通路在电话运营商网络和企业IP电话系统之间转发信号，以实现电话运营商网络对于所述企业IP电话系统的电话服务；智能电话网关设备通过所述第二信号通路在智能服务设备和企业IP电话系统之间转发信号，以实现智能服务设备对于所述企业IP电话系统的智能服务。8.一种智能电话服务管理装置，应用于如权利要求1至6中任一项所述的智能电话服务系统中的智能电话网关设备；所述装置包括：第一转发模块，用于通过所述第一信号通路在电话运营商网络和企业IP电话系统之间转发信号，以实现电话运营商网络对于所述企业IP电话系统的电话服务；第二转发模块，用于通过所述第二信号通路在智能服务设备和企业IP电话系统之间转发信号，以实现智能服务设备对于所述企业IP电话系统的智能服务。9.一种计算机装置，其特征在于，包括：通信器、存储器及处理器；所述通信器用于与外部通信；所述存储器存储有程序指令；所述处理器用于运行所述程序指令以执行如权利要求7所述的智能电话服务管理方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有程序指令，所述程序指令被运行以执行如权利要求7所述的智能电话服务管理方法。2CN114844867A说明书1/9页智能电话服务系统、服务方法、装置及存储介质技术领域[0001]本公开涉及网络电话技术领域，尤其涉及智能电话服务系统、服务方法、装置及存储介质。背景技术[0002]虽然数字电话系