网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质.pdf

(19)国家知识产权局(12)发明专利申请(10)申请公布号CN114885066A(43)申请公布日2022.08.09(21)申请号202210412244.5(22)申请日2022.04.19(71)申请人上海华客信息科技有限公司地址200335上海市长宁区广顺路33号8幢(72)发明人黎强葛伟琛王长春(74)专利代理机构上海隆天律师事务所31282专利代理师高彦(51)Int.Cl.H04M7/12(2006.01)H04M7/00(2006.01)权利要求书1页说明书8页附图2页(54)发明名称网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质(57)摘要本公开实施例中提供网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质，网络电话服务系统，包括：网关，通过基于会话发起协议的点对点通信方式通信连接于用户电话交换系统；智能语音服务端，网络通信于所述网关，以形成与用户电话交换系统间的网络通信路径，用于为用户电话交换系统提供智能语音服务。基于会话发起协议的点对点通信方式将用户电话交换系统接入网关，并以相同通信方式连接到智能语音服务端，只需用户的交换设备能支持该协议即可，无需空闲30B+D接口或者分机线路端口和许可，无需空余30B+D、分机卡槽等，无需额外成本在购买购买卡板许可和分机许可。并且，该协议兼容性高、稳定且硬件成本低，通讯并发通道灵活可调。CN114885066ACN114885066A权利要求书1/1页1.一种网络电话服务系统，其特征在于，包括：网关，通过基于会话发起协议的点对点通信方式通信连接于用户电话交换系统；智能语音服务端，通信连接于所述网关，以形成与所述用户电话交换系统间的网络通信路径，用于为用户电话交换系统提供智能语音服务。2.根据权利要求1所述的网络电话服务系统，其特征在于，所述用户电话交换系统为基于IP网络的数字电话系统。3.根据权利要求1所述的网络电话服务系统，其特征在于，所述智能语音服务包括以下至少一种：人工智能服务；电话录音；语音分析；总机服务。4.根据权利要求3所述的网络电话服务系统，其特征在于，所述人工智能服务包括以下至少一种：交互式语音应答；聊天机器人；语音识别；网络质量分析和/或调节；流量和/或对象管理。5.根据权利要求1所述的网络电话服务系统，其特征在于，所述智能语音服务端基于会话发起协议的点对点通信方式连接于所述网关；和/或，基于会话发起协议的点对点通信方式包括基于会话发起协议的中继通信方式。6.根据权利要求1所述的网络电话服务系统，其特征在于，所述用户电话交换系统通过中继线路连接公共交换电话网络，以及所述用户电话交换系统连接网络电话机。7.一种网络电话服务方法，应用于如权利要求1至6中任一项所述的网络电话服务系统中的智能语音服务端；所述方法包括：通过所述网络通信路径获取来自用户电话交换系统的智能服务请求；响应于所述智能服务请求，提供对应的智能服务。8.一种网络电话服务装置，应用于如权利要求1至6中任一项所述的网络电话服务系统中的智能语音服务端；所述装置包括：通信模块，用于通过所述网络通信路径获取来自用户电话交换系统的智能服务请求；服务模块，用于响应于所述智能服务请求，提供对应的智能服务。9.一种计算机装置，其特征在于，包括：通信器、存储器及处理器；所述通信器用于与外部通信；所述存储器存储有程序指令；所述处理器用于运行所述程序指令以执行如权利要求7所述的网络电话服务方法。10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有程序指令，所述程序指令被运行以执行如权利要求7所述的网络电话服务方法。2CN114885066A说明书1/8页网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质技术领域[0001]本公开涉及软件开发及测试技术领域，尤其涉及网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质。背景技术[0002]虽然数字电话系统已逐步替代模拟电话系统，但是传统的数字电话系统并无法直接支持人工智能(AI)，录音，语音分析等较新功能，且内部难以进行智能扩展。[0003]如果目前企业电话网络系统(PBX)要向外部扩展，需要PBX系统网关有空闲多余中继线(30B+D)接口或者多余的足够分机线路端口和许可。如果没有空余接口，需要为PBX系统网关额外购买新的30B+D卡板/分机卡板和许可，又或者，如果PBX系统网关没有空余卡板插槽，还要额外购买新的PBX系统网关以提供卡槽。另外，采用30B+D和模拟分机线路连接，通道数量限制比较大而难以扩容。[0004]发明消息[0005]鉴于以上相关技术的缺点，本公开的目的在于提供网络电话服务系统、服务方法、装置及存储介质，解决相关技术中的问题。[0006]本公开第一方面提供一种网络电话服务系统，包括：网关，通过基于会话发起协议的点对点通信方式通信连接于用户电话交换系统；智能语音服务端，通信连接