智能快递投递箱滞留件处理方法.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局*CN103426076A*(12)发明专利申请(10)申请公布号(10)申请公布号CNCN103426076103426076A(43)申请公布日2013.12.04(21)申请号201310402080.9(22)申请日2013.09.06(71)申请人福州友宝电子科技有限公司地址350002福建省福州市鼓楼区工业路611号福建省高新技术创业园6层东3室(72)发明人蔡泽森应向阳陈旖田鑫(51)Int.Cl.G06Q10/08(2012.01)G06Q50/28(2012.01)权权利要求书1页利要求书1页说明书2页说明书2页附图3页附图3页(54)发明名称智能快递投递箱滞留件处理方法(57)摘要本发明公开了一种智能快递投递箱滞留件处理方法，包括以下步骤，放置在箱格内的包裹超过指定时间还没有被用户取走，再次短信通知；如果用户回复短信，并同意延迟，则包裹继续放置于箱格内；如果用户回复短信，不同意延迟，则系统通知快递公司，由快递公司进行处理；如果用户未回复短信，则根据运营商与快递公司约定，决定由投递箱运营商或快递公司进行处理，如若约定由运营商处理，运营商进入电话联系用户阶段，如若约定由快递公司进行处理，进入快递员取走滞留件流程，本发明使得未被用户及时接收的快件能够得到妥善处理，有助于提高客户满意度和智能快递投递箱的使用效率。CN103426076ACN1034267ACN103426076A权利要求书1/1页1.智能快递投递箱滞留件处理方法，其特征在于，包括以下步骤：放置在箱格内的包裹超过指定时间还没有被用户取走，再次短信通知；如果用户回复短信，并同意延迟，则包裹继续放置于箱格内；如果用户回复短信，不同意延迟，则系统通知快递公司，由快递公司进行处理，进入快递员取走滞留件流程；如果用户未回复短信，则根据运营商与快递公司约定，决定由投递箱运营商或快递公司进行处理，如若约定由运营商处理，运营商进入电话联系用户阶段，如若约定由快递公司进行处理，进入快递员取走滞留件流程。2.根据权利要求1所述的智能快递投递箱滞留件处理方法，其特征在于：电话联系阶段中，如果可以联系到收件人，询问是否同意延迟，同意延迟，则包裹继续放置于箱格内，不同意延迟，则投递箱运营商通知快递公司，由快递公司进行处理，进入快递员取走滞留件流程；如果不能联系到收件人，投递箱运营商通知快递公司，由快递公司进行处理，进入快递员取走滞留件流程。3.根据权利要求1所述的智能快递投递箱滞留件处理方法，其特征在于：再次短信通知时，换用与之前不同的手机号码发送，防止用户的手机将短信拦截。4.根据权利要求1或2所述的智能快递投递箱滞留件处理方法，其特征在于：所述快递员取走滞留件流程包括以下步骤，快递员通过身份验证登录系统，如果无滞留件则进入其他业务流程或退出，如果有滞留件，则自动打开相应的箱格门，快递员取出滞留件后关闭箱格门，系统发送通知短信给收件人。2CN103426076A说明书1/2页智能快递投递箱滞留件处理方法技术领域[0001]本发明涉及物品投递领域，具体地说是一种智能快递投递箱滞留件处理方法。背景技术[0002]目前已有一些公开的发明专利或专利申请涉及到了电子储物柜箱格的使用。例如：中国专利公开号CN101814215B公开了一种使用密码储物柜递送货物的方法：递送员首先输入业主的户号及业主和自己的手机号，然后根据反馈的各箱柜的使用状态信息进行箱柜号选择，中央控制单元使对应的箱柜门自动打开；当递送员将物品存放其中并关闭好箱柜门，打印存物信息凭证，并同时将存物的箱柜号信息及取物密码通过手机短信平台发送给业主；当业主收到短信准备取物时，输入户名和取物密码，业主根据反馈的费用支付信息进行费用支付，中央控制单元在接收到费用支付信息后使对应的箱柜门自动打开；当业主将物品取出并关闭好箱柜门，打印取货信息凭证。中国专利公开号CN102609999A公开了一种电子储物柜箱格分配系统及基于该系统的快件投递、邮寄方法，可以使多个物流公司共享或独占电子储物柜的箱格，并基于该系统提供了针对快递业的投递和邮寄方法。中国专利公开号CN102622788A公开了一种快件存取系统和快件投递、邮寄方法，使用储物柜管理员授权认证技术有效代替快递员，实现与用户当面询问验视内件、签收快件的功能。[0003]现有技术中并未给出滞留件的处理方法。发明内容[0004]本发明的目的是提供一种智能快递投递箱滞留件处理方法，使得未被用户及时接收的快件能够得到妥善处理，避免智能快递投递箱的大量箱格被长时间占用。[0005]为解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：智能快递投递箱滞留件处理方法，包括以下步骤：放置在箱格内的包裹超过指定时间还没有被用户取走，再次短信通知；如果用户回复短信，并同意延迟