2022接待实习报告.docx

2022接待实习报告接待实习报告合集7篇在经济飞速发展的今日报告运用的次数愈发增长报告中提到的全部信息应当是精确无误的。其实写报告并没有想象中那么难下面是我整理的接待实习报告7篇希望能够帮助到大家。接待实习报告篇1经过两年多的学习积累最终在今年起先了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候挺兴奋的原委是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得簇新和新奇可当正式上岗的时候才发觉这份工作很辛苦但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建基本上都是从这里起先的。因而一般来说酒店对前台的要求都会高一点通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外前台作为客人干脆接触的部门所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出而是选择他们最先接触的部门――前台因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的通常都是琐碎的小事但也有些客人会无理取闹比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票并且客人自己签名确认的但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们因为有他自己的签名确认单但是大厅经理还是让我们认错并退还机票钱。当时很生气但是常言道：“顾客就是上帝”“客人恒久是对的”这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松既可以在工作量大的状况下安排为一人收银一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得阅历在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的汲取阅历快速成长。实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟识只有在现实中经验过才会明白这个社会是如此的困难远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间曾有一段时间我发觉自己的想法和观点是如此的无趣不过后来我就渐渐放开了。在高校里我们只是一张白纸只有通过实习才能体会社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道了解人际关系的困难这是整个实习过程中最珍贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注意的东西。自不待言前台的工作量是很大的而且当酒店接待重要的客人时通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理丝毫不答应疏忽。不得不说耐性和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一样、周而复始的但是由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的因而可以感受不同的地域有着不同的文化气息当然来临安的多是海内游客所以异国气息甚少。或许在外人看来前台的工作很简朴事实上这工作的程序困难繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发觉要做好一项工作心态必需调整好无论工作是繁重还是悠闲要用主动的看法去完成我们的每一份工作而不是去埋怨;当你犯错的时候要想尽一切方法去弥补你的过失而不是躲避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是激励大家埋头苦干加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候好在经理和同事也没有很指责反而给我劝慰和激励这让我特别感动遇到这样开明的上司和同事可是不轻易的埃感谢一位年长的同事告知我不管在哪种环境都要要记住三点：一、勤快二、忍三、不耻下问我会始终牢记在心的。实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的但过程却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信念迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了许多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年我还将继承在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后