2022前台接待实习报告.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页第PAGE\*MERGEFORMAT28页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT28页2022前台接待实习报告前台接待实习报告七篇在当下这个社会中，大家渐渐相识到报告的重要性，要留意报告在写作时具有肯定的格式。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是我帮大家整理的前台接待实习报告7篇，希望对大家有所帮助。前台接待实习报告篇1刚到酒店的时候,很兴奋,对什么都觉得簇新和新奇,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛苦.但是,不行否认,也可以学到许多东西.丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上,是历史古城南京中的一座优雅酒店,在六朝古都南京的中心商务区,绿树环绕的自然环境和精美绝伦的内部氛围,造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓.除可观赏自然美景,交通亦同样便捷,往来繁华喧闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利.作为原南京香格里拉大酒店,丁山花园大酒店是一座集酒店,公寓,会所于一体的现代化的综合商务旅游中心.其拥有各种类型的客房,还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的消遣设施著名遐迩,又因靠近南京机场和火车站,中心商务区等客流集聚地,拥有足够的商务客源.丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市出名企业或商业集团的商务客人,其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆,并和宾馆签订有长期合作协议,其中,日韩美,港澳台等外宾人员也较多.这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点.前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门.一家酒店的效率以及利润的创建,基本上都是从这里起先的.因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会对求职者的英语水平和交际实力有较高要求.丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售,预定,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理等业务.由于酒店前台涉及到的学问比较多,因此按酒店惯例,一般支配新员工培训两到三个月,然后试着让其独立上岗.培训都有前台资深老员工带着.我到丁山后,经理支配前台主管带我,先接收两个月的培训,然后试着让我独立上岗.培训期间,要逐步学习酒店的产品学问,如何帮客人预订客房,入住登记,结算费用,懂得如何识别并登记各种身份证件,及通晓各国货币和人民币之间的汇兑.培训大体为两个月,但因人而异,可稍长或稍可短,培训期间只上早班和晚班.早班为早上七点到下午三点,晚班为下午三点到晚上十一点,培训学问基本驾驭后起先上夜班,夜班为晚上十一点到其次天七点.培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作,遇到新的状况师傅都会讲解,操作流程师傅也会讲,忙的时候就帮忙打下手,从旁学习如何和生疏的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等,并且每天留肯定时间跟着师傅学习新的东西,然后抽空记忆.在方面上说我们学的是在前台的技能,可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的实力.由于酒店用的系统是以前香格里拉时期系统,英文版的,fedilo6.0,因此系统操作也是我们要学习的内容之一.该系统