职工心理压力及应对的策略研究.doc

国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文（国家职业资格二级）论文题目：论企业员工心理压力及应对策略姓名：身份证号：准考证号：所在省市：福建省福州市所在单位：服装有限公司考生编号：论企业员工心理压力及应对策略摘要：当代社会的各种竞争日益激烈企业员工面临的各种压力也越来越重心理问题也越来越突出而长期以来企业忽视了他们的心理健康问题或是重视不够。然而员工的心理压力问题不但影响着员工的身体和家庭的健康也极大地影响着企业的效率和竞争力企业要想在激烈的竞争中立于不败之地就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。因此我们有必要了解员工心理压力的来源运用正确的方法来缓解员工心理压力。一、心理压力概述“每天都是一大堆紧急和重要的工作我简直都要被逼疯了！”、“最近身体越来越糟人也显得越来越老……”、“唉！我也不知道最近为什么这么烦！”在日常的工作中我们总是会听到周围的员工发出类似的声音这个声音很明确地说明了压力和心理问题在困扰着他们。心理学的压力也称为应激这一概念最先由加拿大著名学者汉斯·薛利博士提出他认为压力是人在生理和心理上表现出某种特殊症状的一种状态这种状态是生理受到的刺激而引起非特定性变化。心理压力与人的行为和生理健康密切相关我们可以将压力分为能起积极作用的压力和起消极作用的压力。适当的压力可以促进人的行为和生理健康譬如说某员工受到了表扬得到了同事的承认和尊重或受到了领导的高度期待和信任这对员工来说既是一种激励可也能形成一种压力因为员工担心若不做出成绩来会让领导和同事失望于是他会努力做出成绩来以证实自己。再如在关键时刻会使人产生一种成败在此一举的压力而这种压力会使一个人潜在的能力得到充分的发挥等等；如果长期的或是严重的压力会使人行为失调、损害身体健康如工作内容单调乏味、跟不上新的工作节奏、担心工作不完美或完不成领导交给的任务等等。二、职工心理压力的现实状况22006年11月9日在上海召开的第四届中国EAP（EmployeeAssistantProgram员工帮助计划）年会上发布了《2006年·中国企业的员工职业心理健康管理调查报告》该调查是由中国健康型组织及EAP协会(筹)联合中智德慧公司发起并通过中智库玛在线调查网络平台在全国范围内近3000人进行的网络调查。调查结果显示25.25%的受访者经常感受到压力、职业倦怠之类的心理困扰49.8%的受访者有时会有心理困扰而5.3%的受访者总是体验到压力、倦怠之类的心理困扰；62.21%的受访者认为职业心理健康对工作有非常大的影响而只有4.72%的受访者认为心理健康对工作没什么影响；73.11%的受访者认为企业进行职业心理健康管理非常必要而认为“无所谓”和“没有必要”的受访者加起来不超过1.5%；25%的受访者表示他们所在的公司从来没有关心过员工的职业心理健康27.59%的受访者表示公司会偶尔关心33.34%的表示公司有时候会关心而“经常”和“总是关心”这一问题的加起来只占14%。其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业枯竭的员工接近百分之十。员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。三、员工心理压力所带来的负面影响过大的心理压力会给员工的生活、工作及企业带来很多负面的影响。（一）对员工身体及家庭健康的伤害。过大的心理压力会影响员工的身体健康比如肌肉紧张消化不良尿频或者便秘呼吸急促头晕或者偏头疼口干心悸免疫力下降等等。心理压力还会产生不良的行为比如习惯于紧张、不能放松对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加性欲衰退出现强迫性行为做事拖沓不主动难以作决定等等。还有一些是情绪和认知方面的症状比如注意力不集中记忆力、创造力下降经常担忧烦躁不安焦虑对任何事情都没有兴趣等等。员工本人或其家庭成员若无法正确对待心理压力则会影响员工整个家庭的健康与和睦造成离婚率上升也就影响了我们整个社会的大和谐。（二）影响企业的效率和竞争力管理成本提高。员工心理压力的个体反应无疑会对企业产生很大的影响。员工的压力和情绪等问题不像其他身体问题在组织生活中是会发生弥散的形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围使员工对组织的忠诚度大大降低士气低落工作效率下降缺勤率、离职率及事故率上升工作中的人际冲突增加因工作失误造成的经济损失上升招聘、培训等方面的人力资源管理成本提高。英国的研究显示每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。四、员工心理压力的来源企业员工的心理压力主要来源于以下几个方面：（一）人际及社会关系如与领导的频繁冲突、与同事之间的冲突、与客户之间的冲突、婆媳关系冲突、与单位之间的纠纷、与邻居之间的冲突、与亲人的冲突、朋友之间关系的不良变化等等对于身处跨国公司的员工还存在着文化差异。（二