酒店电子商务发展制约因素.docx

酒店电子商务发展制约因素摘要：电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势但受我国电子商务整体发展环境影响酒店企业电子商务体系的构建受观念、技术与人才、资金与成本等多方面因素的制约随着互联网技术和应用的飞速发展克服这些制约因素对酒店企业电子商务的发展是必要和必须的。关键词：酒店电子商务制约因素发展酒店电子商务即通过特有的系统联接上国际互联网通过网上的主页向全球多姿多彩、图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业组成战略联盟以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看对信息技术的依赖程度是相当高的电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势。目前我国电子商务整体发展尚处在起步阶段虽然具有的广阔的发展前景但受我国电子商务整体发展环境影响酒店企业电子商务体系的构建仍面临多方面因素困扰:第一观念因素。一方面从酒店业者的角度来说尽管网络经济发展迅速但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受网上促销、网上预订以及网上结算对许多酒店来说还是比较陌生的许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足即使已涉足网络营销的酒店在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务构建了酒店网站提供网上预订服务然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径导致网站的更新和管理都相当不合理从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介代理来实现网络商务甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境最终会导致酒店企业走向失败。另一方面从消费者的角度来说虽然在进入时代之后网络成为现代人生活的一部分然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式同时许多消费者出于好奇或者别的目的常常做出一些不理智的事情比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍制约了我国酒店企业电子商务的发展。第二技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题电子商务虽然在我国的发展己有一段时间然而许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术很多人可以匿名、隐身连接到互联网上通过网络黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息如信用卡密码、交易信息、资金账号等许多企业为了解决安全问题最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度可以说是治标不治本要真正解决安全问题这就要求发展新的网络技术来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统除了系统本身对软件技术的需求外更重要的是适合酒店的发展需要这就要求即有较强的软件技术又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用缺少合理的培训致使人才流失导致这样的人才在我国越来越少了。此外我国酒店业的服务人员大多学历低整体素质不高也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作还要有专门的维护需要很大一笔费用有经济基础做支撑对于效益不太好的酒店要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的成本控制的不到位加上效益不好往往会导致收益无法支付高额的成本支出从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展资金投入不够进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金不仅在体系的构建上在宣传和营销也做得相当的成功只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度从而增加收入为酒店带来更大经济效益。第四其他因素。电信体制方面集行政管理与经营于一身的垄断体制制约着酒店电子