谈从细节中强化银行管理.docx

谈从细节中强化银行管理一、银行管理的重要性在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行若要有效地协调好人力、物力充分发挥银行职能的有效性那么高效的银行管理不可或缺。(一)银行管理保证业务稳健发展社会经济高速发展银行业竞争压力剧增业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时必须配备相应的管理措施否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展不顾配套管理是不可取的因此如何强化银行管理促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。(二)银行管理促进效益快速提升经济效益是考核银行经营成果的重要标志银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视强化银行管理的积极性也不高这便是一些银行效益低下的主要原因。(三)银行管理加速信誉全面传播银行的良好形象是一项无形资产增强了社会群众对银行的选择意识也在无形中传播了银行的信誉达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理使银行的各方面机制运行更加符合群众要求只有满足客户才能赢得客户赢得信赖这就是银行信誉的树立。二、强化银行管理的有效途径强化银行管理是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举但大多研究都停留在较大的层面上例如研究银行全面管理与局部管理等下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。(一)通过观看视频提升柜面服务水平银行里所谓的存贷利差或者手续费都通过服务来换取因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外还可以通过观看业务操作视频来实现即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较然后对自身的业务办理能力做出客观的评价再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足产生工作危机感无形中也就提升了柜面服务水平加强了银行的核心竞争力这亦是强化银行管理的一个有效途径。(二)大堂引导客户自助服务自动柜员机因其操作简单功能先进还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户自动柜员机的操作颇有难度他们便选择去柜台排长队同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时应该主动引导他们去自动柜员机操作或者在得到客户许可的前提下示意其操作以便客户以后自助服务。(三)排队制度灵活变通随着经济的快速发展现已进入了“全民持卡全民理财”的时代银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户因此普遍采用叫号排队的制度避免了大堂内的混乱。但是部分银行存在个别日客流量超多的情况大部分针对地处经济工业园区的银行此类银行主要服务对象是务工者每逢月初客流量均达五六百笔者认为此时直线排队更为合理因为叫号排队会产生过多排队号部分客户的中途离去又会造成空号现场人多音杂叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律灵活变通每日的排队制度无疑会给银行的服务带来更高的效率进而增强了银行的管理。(四)完善客户意见反馈机制及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制及时对客户的意见进行回复不仅可以弥补银行服务的不足之处保证客户满意度还能防止客户流失建立客户忠诚度。(五)增强员工“幸福感”在银行管理中只有满足了员工的幸福感才能发挥其主观能动性进而促进银行发展使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上应该安排更多的时间用于集体活动例如猜字游戏等这样可以活跃氛围员工的压力感就会下降也会更加喜欢在这种氛围中工作无疑提高了员工工作的积极性。(六)与学生实现“暑期共赢”暑期学生放假大都无所事事银行可以借此招募大学生进行专业实习一方面为学生提供了实习的机会另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源实现了银行与学生的“暑期共赢”。三、总结银行管理是银行生存之本也是银行竞争的核心力量它不仅能保证银行业务稳健发展还能促进经济效益快速提升甚至能够加速银行信誉全面传播是银行的一项无形资产。本文最后强调了从细节中强化银行管理十分重要列举的具体措施包括通过观看视频提升柜面服务水平、大堂引导客户自助服务、完善客户意见反馈机制、增强员