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浅谈从细节中强化银行管理论文浅谈从细节中强化银行管理论文一、银行管理的重要性在具有复杂组织形式和广泛业务活动的银行,若要有效地协调好人力、物力,充分发挥银行职能的有效性,那么高效的银行管理不可或缺。(一)银行管理保证业务稳健发展社会经济高速发展,银行业竞争压力剧增,业务品种也在创新中不断推出。新业务出台时,必须配备相应的管理措施,否则会使业务发展漏洞百出。只顾业务发展,不顾配套管理,是不可取的,因此,如何强化银行管理,促进各项业务既健康又快速地发展是当前值得深究的问题。(二)银行管理促进效益快速提升经济效益是考核银行经营成果的重要标志,银行业的经营成果也包括银行管理水平。但是银行没有给予高度的重视,强化银行管理的积极性也不高,这便是一些银行效益低下的主要原因。(三)银行管理加速信誉全面传播银行的良好形象是一项无形资产,增强了社会群众对银行的选择意识,也在无形中传播了银行的信誉,达到了增户扩面的最终效果。强化银行管理,使银行的各方面机制运行更加符合群众要求,只有满足客户,才能赢得客户,赢得信赖,这就是银行信誉的树立。二、强化银行管理的有效途径强化银行管理,是带动银行实现经济效益高速增长的根本动力。我国对如何加强银行管理的研究不胜枚举,但大多研究都停留在较大的层面上,例如研究银行全面管理与局部管理等,下面笔者将从几个细微的方面阐述个人对强化银行管理的见解。(一)通过观看视频提升柜面服务水平银行里所谓的存贷利差或者手续费,都通过服务来换取,因此服务便是银行唯一的产品。不断提高产品质量,才能使银行在金融机构的激烈竞争中立于不败之地。银行柜台是银行服务的主要渠道,提高柜面服务水平重点在于增强柜员的综合素质,这除了对柜员进行素质教育和技能培训之外,还可以通过观看业务操作视频来实现,即定期安排柜员观看自己与同事的业务操作视频,让其从办理速度、服务态度、错误率等几个方面进行比较,然后对自身的业务办理能力做出客观的评价,再进行反省。这一措施能让柜员通过对比发现自身存在的不足,产生工作危机感,无形中也就提升了柜面服务水平,加强了银行的核心竞争力,这亦是强化银行管理的一个有效途径。(二)大堂引导客户自助服务自动柜员机因其操作简单,功能先进,还能有效地满足客户便捷存取款的要求而得到了快速发展。但是对于一部分文化水平有限的客户,自动柜员机的操作颇有难度,他们便选择去柜台排长队,同时也占用了柜员处理理财等复杂业务的时间。笔者认为,大堂经理在了解到客户是办理存取款等基础业务时,应该主动引导他们去自动柜员机操作,或者在得到客户许可的前提下,示意其操作,以便客户以后自助服务。(三)排队制度灵活变通随着经济的快速发展,现已进入了“全民持卡,全民理财”的时代,银行业客户也逐年递增。银行每日均要服务数百个客户,因此普遍采用叫号排队的制度,避免了大堂内的混乱。但是,部分银行存在个别日客流量超多的情况,大部分针对地处经济工业园区的银行,此类银行主要服务对象是务工者,每逢月初客流量均达五六百,笔者认为此时直线排队更为合理,因为叫号排队会产生过多排队号,部分客户的中途离去又会造成空号,现场人多音杂,叫号机的服务显得有些有气无力。因此银行要摸索每月客流量的规律,灵活变通每日的排队制度,无疑会给银行的服务带来更高的效率,进而增强了银行的管理。(四)完善客户意见反馈机制及时对客户意见进行反馈是银行必须处理好的`工作之一。银行应于大堂内的显眼位置摆放意见簿,再让大堂经理引导客户反馈对银行服务或者管理的意见,银行工作人员应及时对此进行回复。完善客户意见反馈机制,及时对客户的意见进行回复,不仅可以弥补银行服务的不足之处,保证客户满意度,还能防止客户流失,建立客户忠诚度。(五)增强员工“幸福感”在银行管理中,只有满足了员工的幸福感,才能发挥其主观能动性,进而促进银行发展,使银行在竞争中脱颖日出。银行员工的幸福感除了上司的关心、行内工作激励、工资和待遇之外,还应该包括工作中的快乐。笔者认为银行在每日的晨会上,应该安排更多的时间用于集体活动,例如猜字游戏等,这样可以活跃氛围,员工的压力感就会下降,也会更加喜欢在这种氛围中工作,无疑提高了员工工作的积极性。(六)与学生实现“暑期共赢”暑期学生放假,大都无所事事,银行可以借此招募大学生进行专业实习,一方面为学生提供了实习的机会,另一方面也为银行的信贷资料整理、沿街商铺走访等找到了额外的人力资源,实现了银行与学生的“暑期共赢”。三、总结银行管理是银行生存之本,也是银行竞争的核心力量,它不仅能保证银行业务稳健发展,还能促进经济效益快速提升,甚至能够加速银行信誉全面传播,是银行的一项无形资产。本文最后强调了从细节中强化银行管理十分重要,列举的具体措施包括通过观看视频提升柜面服务水平、大堂引导客户自助服务、完善客户意见反馈机制、增强员工“幸福感”等。总之