论现代图书馆服务创新的驱动力、障碍和对策.docx

论现代图书馆服务创新的驱动力、障碍和对策摘要：现代社会是一个依靠服务来支撑的大环境随着社会科学技术的不断发展人们对知识的需求正在不断地增长在人们获取知识的同时图书馆成了大家汲取知识的第一选择。但是在现有的图书馆服务体系中很多图书馆都缺少服务创新这个理念在服务发展的战略上都不是很健全。这些都严重的影响了图书馆的服务效能在受到这些因素的制约下图书馆的发展都受到层层的阻碍。关键词：图书馆服务创新驱动力服务创新现有的关于服务创新理念都是来自于熊彼特的创新理论其思想对于我们准确地定义服务创新有着重要的意义。在熊彼特的创新理论中其对创新的界定有三个标准：创新是在实践中应用的或者是应用于实践的；创新可以给其开发者带来收益；创新是可以被重复生产或可复制的。对于图书馆的服务体系来说服务的创新是一切创新的根本是对图书馆服务创新的支撑和保障。不管在任何服务行业只有通过不断地创新发展才能制定出高质量的服务体系才能在服务行业这个充满竞争的环境中脱颖而出。服务创新是图书馆在未来发展道路上的重要一笔在其发展的道路上面临着很多的挑战图书馆要想得到充足的发展就必须要正视自身存在的问题制定适合广大用户需求的服务创新体系。1图书馆服务创新的驱动力一个行业的发展创新都是依托环境的发展来进行调整的现有的社会环境是依靠网络来进行的图书馆如果还单纯的依靠传统的服务理念来运营那么其在发展上就是无法进行的。在现代环境的驱动下图书馆的服务创新主要受到网络环境的信息技术的发展、用户需求的不断增长和图书馆本身存在的竞争压力的影响。1.1网络信息技术的发展影响着图书馆服务的不断创新传统的图书馆服务管理模式都是建立在图书馆内部的服务基础之上的广大的阅读用户只有到图书馆馆内才能得到自己所需求的知识才能享受到它的服务。在有了网络这个媒体后图书馆就可以依靠信息技术来进行系统的智能化发展。在图书馆的网络信息服务系统中有通信网络系统、高性能的计算机服务系统和数据库。通过网络这个载体用户可以不受时间、地点、环境的影响随时随地的通过网络来满足自己的各项需求。这种开放的服务体系就打破了图书馆原有的封闭状态使图书馆的服务真正的做到以用户为中心的服务理念。由此可以看出先进的网络信息技术应用是图书馆实现服务不断创新的前提是提高服务水平的有效手段。1.2用户需求的不断增长要求着图书馆寻找新的服务生长点在服务行业中顾客的需求永远都在第一位很多行业的创新发展都受到顾客的影响。在现代化的信息环境中读者用户对图书信息的需求就是要能够随时随地的得到很多读者用户对传统的图书阅读模式依赖性正在不断地降低。对此图书馆必须要在第一时间了解到用户的需求变化而且要积极的寻找满足读者用户的新的服务方式。在这种环境的影响下图书馆需要建立专门的读者服务系统设立读者服务中心对图书馆进行新的角色定位通过这些服务系统来提高图书馆的服务形象、增加图书馆的服务影响力。尤其是高校图书馆要走出去到各个科系的老师身边去贴身服务随时随地的满足老师们的课题查新等需求。1.3图书馆的竞争压力影响着其服务的创新发展图书馆是处在一个充满竞争的环境之中的随着网络信息的发展图书馆在其传统的服务阵地上就失去了原有的特色。图书馆要想重塑自己的服务形象挽回原有的服务对象就要建立具有自身特色的核心竞争力转变对原有资源的固守加快向知识服务和知识管理上的转型。只有充分发挥图书馆的资源人才优势、与读者用户进行互动紧密联系努力寻找服务突破口不断的创新发展才能得到更多读者的信任和认可。2图书馆服务创新的障碍2.1技术和人才障碍服务不到位往往是由于在技术和人才上出现了问题。在一定的程度上图书馆由于人才的缺乏导致图书馆技术的发展不是很完善。目前各国图书馆都存在着人才严重缺乏的现象。虽然说高学历的人才在不断的增长但是其创新能力、服务意识的观念却在淡化。这样在创新的技术应用上造成了开发水平的不足。据调查目前在图书馆的技术人才应用上还无法满足对未来读者用户的需求这样图书馆就要立足于对人才的自身培养加强在技术上的深入积极的引进外来资源来克服其在技术和人才上的不足。2.2管理和理念障碍从某种程度上说图书馆由于对信息理念的不足导致图书馆管理难度的增加。传统的服务模式是由纸质文献和图书馆本身展开的但是这样就存在着信息导航的失真性降低了图书馆的服务效益。打破传统的思维模式、调整新的服务理念才能使图书馆在管理上更加的便捷。在图书馆的管理上不仅存在理念的不足还有一方面就是管理政策的执行力不够缺乏一套良好的管理机制。在面对管理这个难题上不仅要有一套好的规划方案更重要的是对其进行自上而下的执行加强它的执行力度。在对图书馆