服务创新的驱动力和模式.pdf

第18卷第1期研究与发展管理Vol.18No.1
2006年2月R&DMANAGEMENTFeb.2006

文章编号:100428308(2006)0120033207

服务创新的驱动力和模式

胡松1,蔺雷1,2,吴贵生1,2
(11清华大学经济管理学院,北京100084;21清华大学技术创新研究中心,北京100084)

摘要:服务创新是企业增强自身竞争力的重要手段,是推动服务业发展的强大动力.服务企业在内
外部驱动力的作用下开展创新活动,同时遵循不同的创新模式.阐述了服务创新的驱动力及不同的
创新模式,通过本文可以了解影响服务企业进行创新的内外部要素,并对不同要素作用下企业采取
的创新模式形成整体上的把握.对企业管理者也有较强的指导和启发意义.
关键词:服务;创新;驱动力;模式
中图分类号:F4文献标识码:A

随着服务业在经济中的地位日益提升,服务创新也越来越重要.那么,服务企业在现实中受
什么力量的驱动进行创新?如何对服务企业的创新驱动力进行整体上的识别和把握?Sundbo
和Galloui在对多个欧洲国家的服务企业进行调查研究分析的基础上,总结出服务企业进行创新
的基本驱动力模型[1].
1服务创新的驱动力
服务创新的基本驱动力是形成创
新模式的基础,同时还是创新模式的决
定因素,而驱动力要素的组合则会构成
服务企业的系统创新环境.对驱动力的
正确识别和把握是制定服务创新战略
的前提,也是服务业管理部门影响创新
活动的重要手段(参见图1).
服务企业开展创新活动的驱动
力多种多样,既包括企业内部行为主
图服务创新的驱动力模型
体的驱动,也有来自外部诸多因素的1
Fig11Drivingforcemodelofserviceinnovation
作用.Sundbo和Gallouj将单个企业
资料来源①:JonSundbo,FaÇzGallouj,Innovationinservices,SI4S
作为识别驱动力的界面,把驱动力划
Projectsynthesis,Workpackage3/4,1998,81
分为内部驱动力和外部驱动力,每类

收稿日期:2004211201;修改日期:2005206213.
基金项目:国家自然科学基金资助项目(70472008).
作者简介:胡松(1970—),男,博士研究生;蔺雷(1976—),男,博士研究生;吴贵生(1947—),男,清华大学技术创
新研究中心主任,经济管理学院教授、博士生导师.
①TheProjectServicesInInnovation,InnovationInServices—ServicesinEuropeanInnovationSystems(SI4S)hasbeenFunded
bytheEuropeanCommission,throughtheTargetedSocio2EconomicResearchProgramme(TSER).同参考文献[1].
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驱动力都包含不同的要素并对创新活动产生不同的影响.
111内部驱动力
Sundbo和Gallouj认为,服务创新活动主要由企业内部动力来推动(这同样适用于制造业企
业).内部驱动力包括三类:企业的战略和管理;员工;创新部门和R&D部门.
11111企业的战略和管理对企业而言,战略是一种最为根本同时也最为有效的内部创新驱动
力.战略是服务企业有关自身发展的长期规划,是指导服务企业各项活动的根本准则.具有创新
意识的服务企业会将创新作为战略规划的重要组成部分,以此作为获取竞争优势、占领市场和
形成良好企业形象的根本手段,并形成针对创新活动的管理概念,使创新成为企业谋求生存和
发展的主动需要和内在动力.除战略外,管理是另一种关键的内部驱动力,主要指企业高层管理
和营销部门的管理活动,其中营销部门的管理活动更为频繁地出现.因为服务创新经常是由市
场驱动的,而营销部门是与顾客直接接触并拥有丰富市场知识的职能部门,它会根据市场的变
化及顾客的需求及时通过管理活动作出适当的反应,并激发某种形式创新的出现.高层管理活
动不仅可以针对市场需求作出反应,还通过对组织的变革、新市场的开发、运作和传递过程的改
进而促使创新发生.战略和管理是服务创新活动发生和发展的两种重要驱动力,服务企业要积
极运用这两种驱动力,通过战略规划和相应的管理活动触发创新活动的出现.
11112员工服务创新过程是服务员工和顾客间一系列的交互作用过程,员工因此成为一种有
价值的内部驱动力.员工在服务创新过程中具有独特关键的作用,他们不仅为企业提供创新思
想的来源,而且经常作为企业的“内部创新企业家”推动创新的出现和发展.员工在与顾客的交
互作用中能最直接地发现顾客需求,并因此激发产生大量创新思想,同时员工还能根据