绩效管理推行实证思路.docx

绩效管理推行实证思路本文作者：刘燕锋单位：广东电网汕尾供电局研究背景问题的出现与存在是因为现有的绩效管理推行方式存在着一定的弊端由于这种方式未有效结合实际推行中的问题与困难无法切实帮助相关管理人员导致在推行过程中仍然阻力重重。行动学习是指通过行动来学习即通过让受训者参与一些实际工作项目或解决一些实际问题来发展其能力从而协助组织对变化做出更有效的反应。行动学习是一种整合的学习方式其通过一套完善的框架保证小组成员能够在高效的解决实际存在问题的过程中实现学习和发展与汕尾供电局的需求相符合。因此汕尾供电局开展了基于行动学习的绩效管理推行的软课题研究。研究思路针对汕尾供电局及子公司全面推行绩效管理过程中遇到的各种问题确定行动课题开展课题研究最终实现既解决实际问题又有效提升相关人员绩效管理技能与全局绩效管理水平提升的目的。研究规划根据研究思路汕尾供电局实际情况及行动学习的特点制定研究规划。由外部的绩效管理专家及行动学习专家共同组成催化小组定期对由各部门绩效内训师组成的内部行动学习小组开展辅导；同时内部行动学习小组在实践中探索完善绩效管理方案并积极推广。研究课题第一局指标及任务分解到部门。第二职能部门基层员工绩效管理。第三县局绩效管理的推行（涉及到职能部门、职能部门基层员工及一线员工的绩效管理）。研究主要内容根据汕尾供电局的实际情况结合职能部门、不同性质岗位的特点汕尾供电局基于行动学习这一种在实践中研究的方式对部门、职能部门基层员工、生产部门基层员工开展研究。部门绩效管理对于部门汕尾供电局从指标类、任务类、加分类、扣减类四大方面来进行绩效管理。指标类、任务类侧重公司的主要工作依据企业战略和经营目标自上而下地设计具有较强的战略导向性和目标一致性。其中指标类衡量定量结果以结果为导向由客观计算公式得出侧重考察对经营成果有直接控制力的工作；任务类衡量定性的效果以行为为导向可以考察对经营成果无直接控制力的工作。加分类、扣减类侧重公司的基础工作抓异常保平稳。这样既抓住了主要工作又没有忽略基础工作保证了绩效管理的全面性使绩效指标能全面反映工作。另外主要工作精细化管理基础工作抓异常保平稳通过管理工作异常的方式实施加减分考核。这样必须要突破的重点工作是少数出了异常的基础工作也是少数则真正的考核项较少比较容易操作。职能部门基层员工绩效管理对于职能部门的基层员工汕尾供电局依旧从指标类、任务类、加分类、扣减类四大方面来进行绩效管理。指标类的操作。一是能够承接部门关键业绩指标的员工依然保留指标类考核年初将部门的指标分解给员工同时由于基层员工是按照季度的周期进行考核所以需要将年度的目标值拆分到3个季度中第四季度按照全年的目标值进行考核评价；对于无法分解到季度考核的指标在员工的季度考核中不进行评价但其权重分配给能操作的指标或者任务。二是不能承接部门的关键业绩指标的员工季度考核中可以不设指标。任务类的评价。职能部门基层员工的工作存在临时性工作较多、工作难以量化等特点难以通过相对固定的指标体系进行考核。需对其进行任务类评价如何进行任务评价也是一大难题。汕尾供电局采用工作计划法将职能部门员工的任务按月或按周列入其工作计划中并区分任务难度和评价工作完成质量较好地解决了这一问题。加分类、扣减类的操作。加分类扣减类侧重基础工作依据工作职责、协助工作及相关企业规章制度等平行地设计不具战略导向性抓异常保平稳。这样与职能部门绩效管理类似既抓住了主要工作又没有忽略基础工作保证了绩效管理的全面性使绩效指标能全面反映工作避免了员工只注重主要工作忽略其本职的其他工作的现象的发生。生产部门基层员工对于生产部门的基层员工由于其工作内容相对固定可以将其工作内容细化不签绩效合约采用工分制建立绩效词典进行考核。绩效词典是某个岗位或某类考核对象的所有指标的集合。绩效词典除了将KPI指标、任务指标、工作行为指标等收录外还将之前一般不列入考核指标但在其他制度规定禁止或表扬的行为都收录其中。绩效词典与指标体系或指标库不同指标体系中对各项指标一般包括指标名称、定义、说明、权重等要素而绩效词典中的各项指标除了这些必要的说明外还设定了分值与判断标准（事实依据）。因此绩效词典比指标库更全面应用性和对工作的指导性更强。在对生产部门基层员工进行绩效管理时要根据员工的工作内容建立员工的考核词典设置加分项和扣分项。表3为电力电缆工的部分绩效词典黄区部分主要考核工作量根据完成情况积分红区和绿区部分主要考核工作质量根据完成质量加分和扣分。研究成效本次研究采用行动学习的方式从实战角度出发将理论联系实际让绩效管理内训师面对现实中的绩效管理推行中的难点和问题经常性地质