管理沟通课程内容与教学方法改革探析.docx

管理沟通课程内容与教学方法改革探析【摘要】管理沟通课程通过导入新型教学理念、重构教学内容、创新教学方法、改进评价指标达到课程内容与方法的全面革新。帮助学生掌握管理沟通的理论知识提升自身的“三力”――思考力、表达力和行动力。进而促进人才培养目标的实现。【关键词】管理沟通；课程；工作过程；重构目前在职业教育改革的大背景下管理沟通类课程已呈现出诸多方面的不足。其中三个方面的不足较为突出：第一教学理念陈旧。大部分同类院校的课改仅只在形式上趋向于工作过程系统化实质上课程然有浓厚的学科式特点；第二教学方法不匹配。普遍运用理论讲授加案例教学的模式实战性缺乏真实性、职业性较弱；第三教学评价方式不符合课改要求。主流的书面作业加期末闭卷考试的评价方式只体现了对知识的掌握程度却未表现出对学生的思考力、表达力和行动力的认可程度。笔者自2004年起在管理类专业开设了《管理沟通》专业选修课程。2007年起针对同类高校课程的不足作了改革探索。现对课改心得总结如下：一、教改内容本课程通过导入新型教学理念、重构教学内容、创新教学方法、改进评价指标达到课程内容与方法的全面革新。帮助学生掌握管理沟通的理论知识提升自身的“三力”――思考力、表达力和行动力。进而促进人才培养目标的实现。（一）导入新型教学理念课程采用抛锚式教学模式。即：1、创设管理沟通情境--创设管理沟通学习情境使学习能在和现实情况基本一致或相类似的情境中发生。2、确定管理沟通问题--在上述情境下选择出与当前学习主题密切相关的真实性事件或问题作为学习的中心内容。选出的事件或问题就是“锚”这一环节的作用就是“抛锚”。3、自主学习--不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的管理沟通问题而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索并特别注意发展学生的“自主学习”能力。课程在实施中采用项目式教学将学习内容创设为五大学习情境――与“同事、下级、领导、客户、媒体”沟通真正实现“教―学―导”一体为学生的思考力、表达力和行动力的全面形成提高提供了保障从而充分体现了高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。课程采用基于实战的游戏教学法。将课程的知识技能融入整体系统的“虚拟公司”活动游戏设计中让学生在游戏中学习沟通知识、技能。（具体阐述详见“革新教学模式”部分）（二）以“实战”为主重构课程内容本课程内容坚持以“实战”为主将管理沟通知识技能进行重构。首先以沟通对象的不同为分类标准将课程分为多个学习项目。有效地避免了以前学科体系重知识轻能力培养的状况。课程围绕管理沟通的四种能力（表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力）根据不同的沟通对象设置学习项目。这样设置学习内容可以较好地突出技能要求。（三）革新教学方法采用基于实战的游戏教学法课程采用基于实战的游戏教学法。游戏教学法指两个或更多参加者在一定规则约束下为达到某种假设目标所共同实施的某种行为的教学方法以学生为中心通过学生完成游戏和工作任务构建起了有效的“游戏+任务驱动”教学模式。根据教学目标的需要课程设计了角色扮演沟通游戏。首先构思了虚拟公司公司活动贯穿课程学习始终。然后将“同事、下级、领导、客户、媒体”沟通设计为公司工作中的五大类学习情境。学生在不同的学习情境中扮演虚拟公司中不同的管理者在假定的工作场景中完成不同的沟通任务。老师在整个游戏过程中主要工作是提供建议和作最后的点评。（四）优化评价指标与方式360度学习效果评价360度学习效果评价指评价主体为行业管理人员、主讲教师、学习学生、教学督导评价过程从学习过程到学习结果评价的方式有至上而下的老师对学生的评价同级同学之间的评价学生对学习小组的评价的新型评价体系。评价体系具体如下：评价主体：行业对应岗位层次的管理人员、任课教师、教学督导、学习学生；评价过程：每个学习项目评价+期末总评；评价方式：设置沟通情景由学生直接与行业对应岗位层次的管理人员沟通；评价标准：设置具体评价指标。其包含对学生的课内学习表现和课外实践活动表现的评价具体观测点为“四能力”即表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。评价标准由专任教师设计学生学习效果由行业专家现场评价加任课教师、教学督导和学习学生评价。评价标准由专任教师设计学生学习效果由行业专家现场评价打分。（五）组建“一室一社”实践学习教学机构为确保《管理沟通》课程实践活动长期有效的开展成立了微型组织机构――“一室一社”。“一室”是指管理沟通工作室；“一社”是一个学生社团――企业