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电力营销稽查管理中存在的问题及解决策略[摘要]电力营销环节的内控和约束机制中电力营销稽查是非常重要的组成成分之一对增收堵漏和用电市场秩序的整顿具有非常重要的意义和作用。由于目前针对电力营销的稽查管理过程中依然存在着诸如对成效衡量稽查工作的外查无力、对营销稽查的定位不准、稽查手段效用不明显、稽查过程并不能形成较强的闭环管理等诸多问题。本文旨在对电力营销稽查管理过程中存在的相关问题进行深入阐释并提出针对性的解决策略进而实现稽查管理职能的有效发挥、营销过程的内部规范化以及电力营销稽查管理工作的精细化。[关键词]电力系统；营销稽查管理；问题及解决策略中图分类号：TM73文献标识码：A文章编号：1009-914X（2015）30-0062-01近年来随着我国社会主义市场经济的蓬勃发展和电力系统的飞速进步作为电力企业要想在激烈的市场竞争中生存下来就必须对客户资源的重要性有充分的认识这也是为什么越来越多的电力企业都将客户资源的开发和服务力度的拓展视为电力系统营销的核心。但是这往往同时造成了企业对于电力营销稽查管理工作的忽视进而导致电力系统的营销工作频频出现失误和漏洞这对于企业的进一步发展无疑造成了负面影响。所以电力营销稽查管理工作的重要性急需得到企业的重视和解决。笔者结合自己的工作经验和认识对目前这方面存在的问题以及可以采取的措施进行了梳理和总结希望能够对这个问题的解决有所帮助。1存在的主要问题（1）虽然到现在为止稽查分局已经有十余年的历史了但其对于电力营销稽查管理的定位还是不够准确对稽查职能的认识也略有偏差这也就导致了现在的电力营销稽查和用电情况检查混淆不清。作为稽查分局将自身的工作重心调整到增收堵漏和用电市场的规范上是大势所趋也是势在必行的。（2）出于方便进行考核和评价的目的现在有很多供电企业和供电单位都选择将外查成效视作对工作业绩进行稽查和衡量的主要指标进而导致了对反窃防漏的过分重视和过分强调反而忽视了稽查工作对于营销业务规范和以内促外的管理型智能。（3）由于稽查管理中的内查流程会受到诸多因素的影响和制约所以很难实现成效的定量考核。所以稽查管理工作还没能够充分发挥其在对营销业务的规范和对整个营销管理过程的跟踪和考评这两方面的以内促外的作用。（4）目前仍有部分企业的稽查管理人员还在采用较为传统的手工稽查方式意图通过对大量资料以此进行深入研究分析来找到稽查工作的突破口这样做不仅工作量相当大而且还很难理顺稽查线索准确的稽查切入点自然也就很难找到了。（5）由于稽查管理工作对台账、工作单和报表进行检查的主要方式是彻查和抽查而对数据存在差错与否进行判断的主要依据是稽查管理工作人员的经验这也就造成了如果检查范围不够大就很难找到纰漏导致小隐患日积月累变成大隐患但彻查所耗费的大量人力物力财力又较多的现状。这两种稽查管理方式都不够先进和高效亟待企业解决。（6）由于稽查管理工作的闭环管理一直未能形成其成果也就一直无法得到有效应用。这一点表现有三：首先是没能在稽查管理工作结束之后对所发现的问题进行整改期限的要求和后期的跟踪、复查其次是对于所稽查到的较为普遍的问题并没有同时要求其他单位也进行针对性的稽查工作最后是没有对操作性相对较强的工作进行质量考核制度的相关制定这也就造成无法在营销工作中针对出错的单位和出错的个人进行考核和相应惩戒造成相同错误多次、反复发生。2相应的解决策略2.1提升相关部门对稽查管理工作的重视程度作为电力系统的相关主管部门必须重视对于电力营销稽查管理工作的宣传力和影响力的提升使电力企业能够深刻认识到稽查管理工作的重要性从而主动、自觉地对稽查管理工作进行有效地配合并同时在内部进行有关工作管理审查制度的相关制定。与此同时企业还需要对营销稽查管理工作进行合理定位从而对营销稽查部门进行工作职责和义务的有效界定最终实现稽查管理工作质量成效的有效提高。2.2探索新的电力营销稽查管理模式要想在电力营销稽查管理工作中收获较为明显的效果企业就必须再电力营销稽查工作、电费计算工作以及电价监管工作三个方面进行较为健全的有机管理机制和管理模式的建立。如果这种机制和模式能够顺利建立起来企业的基本管理就能够实现集中化、统一化并对现有电力营销管理部门的相关职能进行更加深入的延伸和拓展。在这个过程中还需要始终贯彻分层负责、常态化实施、专业化管理、闭环管理、查改结合等原则。2.3实现稽查管理手段的完善随着社会主义市场经济的发展单靠相对传统的管理手段并不能满足供电企业的发展需要。电力营销稽查管理工作只有实现对传统管理手段的改革创新才能够适应新的时代背景。具体来说要