电力营销客户关系管理探讨.docx

电力营销客户关系管理探讨摘要：现今我国市场经济在不断发展和进步在新形式下我国电力企业也要不断提高自身实力水平对电力企业营销起到非常重要作用的就是客户管理管理工作电力企业要有效满足客户需求这样才能有效确保电力企业的市场份额的提高保障电力企业在激烈的市场竞争中稳定发展。本文就根据电力营销中客户关系管理的重要性进行分析并提出电力营销中实施客户关系管理工作的有效措施。关键词：新形式；电力营销；客户关系管理电力企业中电力营销的客户关系管理它是现今我国各大企业广泛原因的形式随着新形式下的电力企业发展中客户关系管理形式起到非常重要的作用。电力企业为电子产品、互联网、电力设施等方面提供了良好的电力资源。并且电力企业在一定程度上一直影响着人们的生活和工作。但是在我国电力企业客户关系管理工作中还是存在较多问题所以电力企业要根据实际存在的问题有效提出相应的解决办法。1我国电力企业的发展现状以及存在的问题现今我国电力企业发展中虽然在不断的改革和创新但与一些国外的电力企业对比还是存在非常大的差距尤其是客户关系管理工作方面的不同而我国电力企业发展存在的问题表现在两个方面其一电力企业对客户的重视度不高导致企业在进行客户管理时形成出现很多问题我国的电力企业都是属于国有企业类型选择的管理模式多数围绕着传统形式进行管理但是传统的管理模式无法与新形式下的电力企业发展趋势相符而且在管理方面欠缺良好的理论知识。其二电力企业的管理人员欠缺良好的专业知识我国很多电力企业中内部管理人员欠缺良好的专业知识和专业能力电力企业欠缺引进高技术、强专业的综合管理人才意识管理模式相对落后无法与时代接轨员工在工作中对企业发展的目标和操作的流程没有好好了解这些因素都会影响企业健康发展。其三电力企业所服务的客户非常多流动性也相对比较大所以电力企业要建立完善的客户关系管理体系这样才能有效确保客户服务内容的人有效进行但是由于内部工作人员欠缺管理意识电力企业欠缺有效的管理规章制度这样会直接影响到电力企业的客户管理工作的正常实施。并且电力企业在进行电力营销是没有及时与客户进行沟通这样会导致客户无法提供有效意见对于电力企业未来发展带来一定影响。2在新形式下电力营销中客户关系管理的有效实施策略2.1电力企业要建立健全的客户关系管理制度电力企业在进行电力营销过程中一定要建立健全的客户关系管理制度这样才能有效确保电力营销的正常实施电力企业首先要做的是建立咨询责任制度将员工分为流动性班制形式确保客户提出问题是能够有人及时的进行解答电力企业也要对客户进行定期随访保障客户在出现问题时及时有专业人员进行帮助。而员工出现对业务部熟悉的现象时员工可以为客户提供转交服务让专业型人员帮助客户进行解答和操作为客户提供满意度高的服务内容。电力企业也要建立为客户定期提供用电情况的说明并且电力企业要提高自身服务质量为客户提供满意的服务项目提高客户对电力企业的信任度。电力企业要定期对电力维护人员和电力安装人员进行专业培训提升工作人员的专业技术能力为客户提供满意的服务项目也为电力企业未来发展铺垫良好道路。2.2电力企业要加强对技术的建设水平电力企业在进行客户关系管理工作过程中一定要提高企业的技术建设水平有效运用网络信息技术进行客户管理工作良好提高企业内部管理效率在我国电力企业中客户资源相对比较多而整理客户资料的工作也是非常繁琐和复杂的电力企业要想有效的进行客户管理工作那么可以将信息化技术融入到管理工作中通过信息化技术将客户信息添加到软件中这样可以有效并快速的对客户资料进行管理和查阅有效提高客户信息管理工作的整体效率。并且电力企业管理工作和决策过程中运用网络技术可以提高电力企业工作速度也能有效提高电力企业工作的即时性电力企业也可以在网络上建立电力网站这样可以方便与客户对电力问题的咨询和办理整体提高电力企业服务效率和服务质量。2.3电力企业要提高员工的营销意识电力企业要提高内部员工的电力营销意识这样才能良好提高电力企业对客户关系管理的力度电力企业要让员工字完成自己业务的同时也要根据企业情况提出自己的已经建立完善的营销策略有效提高电力营销工作的质量。电力企业在进行营销工作过程中员工为客户提供相关服务的同时也可以为客户介绍一些其他的服务为客户提供用电安全说明是客户提高安全意识有效提高客户对电力企业的信任度确保电力企业能够稳定发展。2.4电力企业要增强对客户信息的分析工作电力企业要有效对客户数据信息的分析和研究在对客户的数据信息进行充分的挖掘仔细了解客户特点并对客户特点进行细分将每个客户的特性进行掌握在根据客户的类型来分析客户的需求有效为可以提供满意的服务项目。电力企业也要跟客户进行沟通