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生鲜农产品供应链的冷链配送中客户关系研究[摘要]本文通过对海南省农产品流通环节存在的问题提出基于电子商务环境下海南农产品供应链的整合模型并运用SWOT分析法分析整合模型针对存在的问题提出加快海南省物流基础设施建设、发挥第三方物流优势、加快农产品供应链集成管理、开拓国际市场、提高物流管理人员素质等建议。[关键词]生鲜农产品；冷链物流；互联网+；客户关系中图分类号：F326.6文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）09-0327-01一、引言海南是我国冬季瓜果蔬菜供应的重要基地但是由于海南农产品供应链存在问题导致海南农产品“过剩”、“卖难”、“买难”问题日益凸现从2007年和2011年的海南辣椒滞销到2013年陵水圣女果、佛手瓜滞销再到2014年乐东茄子和海口冬瓜的滞销我们看到一方面是农户辛苦耕种的菜卖不掉导致农产品“过剩、卖难”另一方面三亚等居民又在感叹买菜贵。因此在电子商务发展下构建海南农产品供应链整合模式让农产品从供应地低成本、高效率地流动到需求地和保证农产品产销成为海南农业建设迫切需要做的。那么我们如何利用网络寻找客户在C2C平台上的淘宝店？由于网络市场的不确定性许多的可选在寻找客户第一我们要给自己一个位置即根据自己的一些淘宝店的定位看哪一部分的消费市场在这个网络是高端中低端。冷链物流就是指这些产品的生产、储藏、运输、销售等在消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下以保证物品质量减少物品损耗的一项系统工程也称为低温物流。由于不同地区的经济发展水平和文化背景存在差异各个国家地区对冷链物流的定义也有所区别。海南农产品物流现状1、海南热带农产品物流基础设施海南有着丰富的港口资源国际旅游岛建设上升为国家战略以来海南交通物流业有了初步发展。目前全省拥有万吨级以上深水泊位34个即将建成的深水泊位9个港口吞吐能力明显增强。公路方面以环岛高速公路为主通道以“三纵四横”国省道为干线的全省路网已建成“田字型”高等级公路网正在完善。一批物流园区也正在加紧建设。2、海南热带农产品物流存在的问题近年来海南农产品物流业虽然有一定的发展但绝大多数企业在物流技术和设备水平低下旧仓库、大冷库等设施缺乏农产品配送网络建设滞后等问题。另外各种运输方式缺乏有效衔接物流差导致部分产品在流通过程中损失巨大从而增加了成本。冷链物流在海南正处于起步阶段存在着一些亟待解决的问题如公众普遍冷链缺乏认识缺乏正确认识的热带水果和蔬菜冷链物流。导致冷链服务不能在市场上得到应有的重视缺乏对冷源的来源和断链的问题十分突出。产业基础薄弱缺乏专业的经济实力先进的管理理念和先进的管理方法核心竞争力的大型和中小型的热带水果和蔬菜冷链物流企业。二、基于电子商务环境下海南农产品供应链整合模式的swot分析1、内部优势农民农产品供应商和经销商信息系统之间的农产品以实现无缝和提高供应链管理的灵活性以及从农场的农产品的过程中在一个透明的可以控制的状态农产品质量安全得到有效保护。消费者要吃安全和绿色的农产品为“订单农业”的发展提供了物质基础通过信息共享农产品供应链各节点企业的合作与整合减少农产品流通过程中的损失缩短农产品的生产周期降低物流成本更重要的是增加农产品的保值。农产品供应链完全根据客户的需求进行协同管理优化服务流程提高工作效率增强客户满意度和忠诚度建立长期客户关系提升企业品牌声誉。2、内部劣势在电子商务环境下海南农产品供应链整合模式是基于网络信息供应链的电子商务信息平台有机农产品的生产、加工、流通和消费环节农产品生产者、供应商、经销商通过信息平台形成的农业生产供应和销售一体化的运作实现各环节之间的无缝衔接。但正是因为这种衔接可能会出现一个方面的整体情况造成的损失的情况下造成的。由于市场信用机制尚未建立互联网信用机制和约束机制在发展阶段。一些骗子会趁机欺骗欺骗农民交易的积极性会受到严重打击。由于模型网络平台的专业性很强但根据目前海南的情况看许多从事海南农业电子商务的企业都是初步的发展阶段没有很强的专业性这可能不利于推广这种模式在海南。3、电子商务环境下海南农产品供应链整合的外部机会海南作为国际旅游岛和冬季瓜菜、橡胶的主a地有着得天独厚的外部条件近年来与国际间的农产品贸易也在不断加强而传统的农产品营销方式已经不能完全适合农业经济发展的需要开展农产品网络营销是现在和未来的发展趋势。海南应该抓住这个机遇加快农产品电子商务的发展同时加快供应链整合模式的推广。三、海南电商发展的建议1、加快海南省物流基础设施建设加快发展