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国内外生鲜农产品供应链的冷链配送中客户关系的比较研究[摘要]本文主要阐述我国与国外在生鲜农产品实时配送中的客户关系管理的对比研究解析我国与国外的差距有哪些问题并提出解决策略和我国农产品实时配送的发展道路。[关键词]现代物流；实时配送；客户关系中图分类号：F326.6文献标识码：A文章编号：1009-914X（2017）09-0263-01引言随着我国经济的飞速发展人们的生活水平的提高人们对于生鲜农产品的需求不断上升我国的生鲜农产品的市场需求不断扩大迎来了生鲜农产品的发展契机生鲜农产品的实时配送应运而生为了提高配送水平满足客户的需求不断提升客户的满意度达到成本最低利润最大的目标我国开始注重对客户关系的管理和研究但我国的冷链物流刚刚起步无论在配送技术还是客户关系的管理上都要落后发达国家我国的冷链物流配送中的客户关系管理面临巨大的挑战与机遇本文主要从研究国内外生鲜农产品供应链的冷链配送中的客户关系管理研究现状着手解析和学习国外先进经验并吸取教训为我国的良性发展提供理论基础和支持。一、国内外生鲜农产品的冷链配送1.1国内生鲜农产品的配送我国的生鲜农产品的冷链物流实时配送尚处于起步的阶段虽然近年开始注重其发展并提出一系列的相关理论和政策分析但是由于缺乏研究和相关的经验并没有完整的生鲜农产品冷链物流配送研究体系研究也缺乏通用性和普遍性但对我国生鲜农产品冷链物流配送的问题作出了具体研究我国最基础的冷链物流的设施都十分薄弱由于发展较晚在冷链物流技术和管理水平落后更是没有形成较大规模的冷链物流企业没有专业的第三方物流企业等。随着我国不断加快生鲜农产品冷链物流的配送的步伐城市物流实时配送不断得到发展近些年来在全国大中小城市不断兴建物流中心、配送中心并建设了城市物流配送网络物流基础设施逐渐得到改善整体物理流技术水平也开始得到提高我国的发展虽然缓慢并且存在一些问题但不断在进步着。1.2国外生鲜农产品的冷链配送国外的冷链物流实时配送起步较早对于物流的实时配送有了很高程度的认识基础设施完善理论体系也有很高的发展形成了完善的物流配送和网络体系在配送技术也有很好的发展在节约物流成本提高利润的目标方面控制较好并且完善的配送体系方便客户的体验客户的满意度较高。以日本的物流实时配送现状为例日本在战后经济复苏十分快速短短年间就一跃成为全球第二大经济国直至前些年我国才超越日本的经济发展水平日本发展如此快的原因是从60年代开始就不断引进欧美国家的技术并结合本国发展状况不断发展第三方物流配送企业十分注重如何提高物流水平和技术提出新策略、新出路以不断提高物流服务质量降低物流配送成本提高企业效益提升客户满意水平日本国土面积狭小人口的密度较大因此在物流中有许多的不便时常堵车影响配送效率运费的成本花费过高客户对物流质量不满意等因此对此进行研究改进不断加强基础配送设施采用先集中后配货在零散的由各个配送中心进行配送从而解决了一洗了的问题取得了较好的效果。二、国内外进一步对比分析和我国冷链物流发展出路通过国内外的的对比研究分析可以得出我国的冷链物流实时配送业务还十分的落后与国外的先进水平有一定的距离我国应向欧美学习新进的管理经验结合我国现阶段的发展状况我国的的竞争力才能得到提高。下面进行列表分析。通过表1的比较分析我国生鲜农产品冷链物流实时配送应把我国发展国情与引进欧美先进的技术设备和管理方法。三、我国生鲜农产品冷链物流配送的发展对策我国生鲜农产品冷链物流实时配送尚处于起步阶段当前最主要的是基础设施的建设完善的基础设施是保证冷链物流实时配送的基础有良好的基础设施能有效提高物流水平节约在配送中资源的浪费减小物流的成本支出合理优化物流资源第二是要形成规模效益大力发展专业的第三方物流企业我国的配送中心较少且分布不均不仅配送中心压力过大已造成配送出错而且没有统一的配送的网点主要集中在东部沿海东南部区域在这些区域也是分布不均主要是在大中小的主要城市农村物流网点分布少甚至没有会使物流的辐射范围变小且发展不平衡不利于物流配送的良性发展第三点有加快配送多样化的步伐实行自营配送、共同配送和第三方配送的有机结合解决单一配送带来的时间上与空间上的各类问题提升物流业务服务水平和客户满意度第四点要建设配送网络实现信息的及时效益加快物流配送效率减少出错和节约资源控制成本最后实现物流配送的社会化和组织化。四、客户关系管理的产生及含义CRM管理最早由GartnerGroup提出来但目前并没有统一的表述就其功能来看CRM是通过采用信息技术使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化实现客户