浅谈高校图书馆读者服务与创新工作.docx

浅谈高校图书馆读者服务与创新工作随着国民经济的快速发展我国图书馆的服务工作在经费、人才、场地、软件系统、网络设备等方面日益得以加强为图书馆的读者服务工作奠定了物质前提使读者服务工作不断得以改善。但在某种程度上说图书馆的读者服务工作还很难跟得上读者“口味”的改变许多服务工作仍需及时改革。因此现阶段高校图书馆的读者服务工作必须顺应网络时代的发展需求不断充实读者服务工作的内容拓宽读者服务的范围以便最大限度地方便读者查阅满足读者的需求。一、高校读者服务工作现状分析1.读者服务对象的拓展。网络环境下高校图书馆将以信息收集整理和传播者的角色成为社会信息系统的重要组成部分而不再作为一个孤立的个体存在。因为网络是开放的借助社会公共网络设施遵循公共网络通讯协议任何读者在任何地方都可以进入图书馆网络享受快捷、完整的图书馆服务。2.读者服务基础的变化。网络环境下高校图书馆服务读者的基础将从传统图书馆基于有限馆藏文献的读者服务拓展为基于全球信息资源的读者服务即以文献资源向信息资源发展。3.读者服务方式的变化。在网络环境下读者对象呈现出多元化的特点真实读者与虚拟读者并存因此网络环境下高校图书馆的服务不仅仅在馆内实现还将在原有的基础上突破时空的限制在远离图书馆的任何地方的任何读者都能通过互联网同时享受图书馆的全天候服务甚至无需图书馆员的介入实行自助式服务。4.读者信息需求的变化。由于读者对象的拓展用户的信息需求将呈现多方面内容上既有科学研究和生产方面的又有社会娱乐方面的；形式上既需要公开出版发行的图书报刊又需要非公开发行的电子邮件等“灰色文献”信息；形态上不仅需要文字符号信息还需要图像、音乐等方面信息；区域上既有本地、国内的又有国外的等。5.读者服务效益评价的转变。传统图书馆衡量读者效益好坏的重要指标主要是文献借阅量、读者到馆人数等数量指标。但在网络环境下读者已不受地域、空间的限制可以通过整个信息网络方便地搜寻、选择和使用所需的资源和服务。因此信息的可存取性和参考咨询工作的质量以及信息检索的“全、准、快、精”才是衡量服务效益的最重要指标。二、现阶段高校图书馆深化读者服务工作的策略1.转变传统观念。现阶段高校图书馆读者服务工作应从发展的战略高度考虑充分树立科学发展观积极实施知识管理对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式并从图书馆的整体组织、人员安排、业务流程等方面不断进行调整以适应高校图书馆读者服务工作的转变。2.健全读者服务网络。图书馆的网络设备条件对读者利用信息资源有直接的影响必须争取最大限度的资金投入加快建立运用各种先进科学技术和知识传播的网络设备及其配置既要加快建立、健全高校图书馆读者服务大众化的网络机制最大限度地服务和满足校内读者和社会消费者又要建立健全读者服务智能化的网络机制。3.重视馆藏与网络信息资源的开发建设。图书馆馆藏与网络信息资源的建设必须以馆藏资源的网络化与网络资源的馆藏化为建设重点。馆藏资源的网络化是指图书馆自己开发的能够在网络上共享的各种特色实用数据库；网络资源的馆藏化是指图书馆根据用户的需求按照一定的原则和方法将各种电子出版物和网上信息资源建成信息资源指引库变网络资源为馆藏资源以便于用户快捷有效地获取自己所需的信息。4.积极探求个性化和多层次的服务模式。满足读者需要是图书馆永恒的主题图书馆必须要积极主动地开展读者信息需求的调研、跟踪摸清读者的需要并通过E-mailBBS等各种手段为读者提供提出问题、反映意见以及信息咨询服务的渠道；要根据自身的网络条件采用多手段传递多载体信息使提供的信息不仅包括目录、索引、全文等文字信息还包括声音、图像等多媒体信息。5.提高馆员素质并加强用户教育。现阶段的馆员既要学习和掌握计算机和网络知识熟悉各种网络检索工具和检索技术能利用网络开展网络服务和信息咨询服务又要善于捕捉信息并对信息进行分析、判断、整合使各种无序的、分散的信息形成一个有序的知识管理系统。三、网络环境下图书馆员应建立新颖的信息服务理念1.图书馆员应树立不断创新的思想。在信息技术迅速发展的今天网络环境下用户多角度、多层次的需求很难得以满足因此图书馆员要善于抓住机遇与时俱进开拓创新将传统的信息服务与网络信息服务有机结合起来。图书馆员只有坚持思想观念的创新努力满足读者的个性化需求提供相应的优质服务才能争取实现服务内容与服务形式均有所创新。2.图书馆员应树立以人为本的服务观念。网络环境下图书馆员应树立以人为本的服务理念积极向市场、用户靠拢应在服务中提供具有特色的个性化服务。在原有的定题服务、跟踪服务的基础上结合信息资源网络化的特点开展具有针对性的服务并将以