浅谈现代企业价值关与企业形象塑造.docx

浅谈现代企业价值关与企业形象塑造一、企业形象塑造的必要性（一）企业形象塑造是现代市场经济的必然产物在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下随着高科技的不断发展和全球化经济的到来传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。为此作为现代市场竞争条件下的战略手段———企业形象塑造已成为众多企业制胜的法宝。（二）企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识自觉地爱护企业、关心企业把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起不断释放自己的潜能竭尽全力为企业发展做贡献使企业充满无限活力这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。（三）企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段在企业形象塑造过程中不仅可以大大促进产品质量的提高和服务水平的改善为企业争取更多的市场份额而且更重要的是可以由此产生超价值的无形资产突现企业的名牌效应和提升企业的商誉是企业立于不败之地的根本之所在这也已为世界大多数优秀企业的实践所证明一个企业的无形资产是超价值的它赋予企业的有形资产以无限的生机和活力。（四）企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障良好的企业形象是企业花费了巨大的时间和精力而精心建立起来的这种企业与公众间令人满意的关系是竞争者不宜诋毁和仿效的企业只有向社会展露出良好的企业形象才能取得社会各界和公众的信赖、欢迎和支持才能奠定交往和合作的基础使企业争取一个适宜自己发展的良好的外部环境。二、企业形象塑造的内容（一）企业形象的含义企业形象是指企业在自己企业价值观的指导下为适应社会公众和消费者的发展需要按照一定的标准和要求综合运用创意策划、企业标志、广告宣传、商标选型和公共关系等手段把以企业价值观为基础的企业经营理念和产品服务特色通过自身行为和各种媒介传达、表现出来使社会公众和消费者对企业产生良好形象的认同感对企业形成一定的整体看法和最终印象并转化为相应的基本信念和综合评价从而为企业创造一种理想的经营环境；它是企业的所作所为在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映是企业展露给社会公众和消费者的形态、相貌和美誉程度是展现企业精神风貌和经济实力的一面镜子。企业形象是一个全面系统的有机体其内容可分为三个层次：精神层、制度行为层和物质层精神层包括企业价值观、经营理念和经营宗旨等制度行为层包括企业的组织制度、管理行为、技术水平和服务水平等物质层包括企业的建筑物、设备配置、产品包装、企业标志及各种代表企业形象的物质形态等。（二）企业形象塑造的内容1.企业精神形象的塑造企业的精神形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的精神形象直接影响到企业对外的经营和服务姿态不同的精神形象便会产生不同的经营和服务姿态便会给人不同的企业形象的印象。企业精神形象对企业经营活动形成指导和导向它是企业形象的核心没有这个核心企业必将涣散人心不齐行为不一致从而对企业形象产生不良的影响。所以企业精神形象的塑造应本着独特性、时代性、民族性和科学性的原则加以实施同时在知识经济条件下企业精神形象更应包括服务社会、以人为本、不断创新、讲究信誉、明确使命、服务先导等富有时代特色的企业价值观。2.企业制度行为形象的塑造企业的制度行为形象是企业的组织制度、管理行为、技术水平和服务水平等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的制度行为形象是企业的精神形象在制度行为层领域的具体展示和表现是整体企业形象塑造成功与否的关键环节通过制度行为形象的塑造不仅可以促进企业组织管理制度的进一步完善和规范更重要的是可以推动企业中最有活力的部分——人的素质的进一步提高从而使企业员工成为企业形象的自觉的塑造者、传播者和代表者。因此为适应现代管理发展的要求制度行为形象的塑造一方面应体现企业组织管理制度的科学性和文化管理的特色另一方面更应将“一切以用户为中心”的企业价值观贯彻于员工的具体行为中去想用户所想急用户所急一个良好的企业形象就会在不知不觉中在社会公众和消费者心目中树立起来。3.企业物质形象的塑造企业的物质形象是指企业的建筑物、设备配置、产品包装、企业标志及各种代表企业形象的物质形态等在社会公众和心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。企业的物质形象是企业实力、技术能力