4某年电信公司工作总结及某年工作计划.docx

XX年电信公司工作总结及XX年工作计划一、总体业务完成情况1、集团客户移动业务2g、3g收入完成1—10月集团客户移动业务2g累计出账收入339.2万元全年预算目标318万元收入完成率106.67%。1—10月集团客户移动业务3g累计出账收入15.54万元全年预算目标15万元收入完成率103.6%。2、集团客户移动业务2g、3g有效用户净增1－10月累计净增集团客户移动业务2g用户828户全年预算目标630户完成率131.43%。1－10月累计净增集团客户移动业务3g用户232户全年预算目标125户完成率185.6%。3、ivpn用户净增1－10月累计净ivpn用户1847户全年预算目标950户完成率194.42%。4、集团客户固定电话净增1－10月累计净集团客户固定电话15户全年预算目标50户完成率30%。欠产35户。5、集团客户企业宽带净增1—10月累计净集团客户企业宽带74户全年预算目标80户完成率92.5%。欠产8户。6、集团客户网元出租1—10月累计完成2条全年预算目标6条完成率33.33%。欠产4条。—二、重点经营指标分析1、集团重点项目签约营销活动3—12月总任务为9个项目签约实际完成11个完成率122.22%。具体签约项目如下：中铁十九局六工区中铁十九一工区二队XX县区文化体育旅游局XX县区饮食公司商城单元楼XX县区永乐镇镇城社区七组XX县区永乐镇镇城社区XX县区美好时光健身美容会馆XX县区永乐供销合作社XX县区铁路工电段君越福莱物业管理有限公司XX县区龙祥宾馆。其中中铁十九局六工区中铁十九一工区二队XX县区文化体育旅游局XX县区饮食公司商城单元楼XX县区永乐镇镇城社区XX县区美好时光健身美容会馆XX县区永乐供销合作社XX县区铁路工电段XX县区龙祥宾馆九个项目已施工开通。2、商务楼宇拓展活动—5—12月总任务2个实际完成一个项目签约：XX县区永乐镇镇城社区七组目前正在施工布线。另有一个目标项目。XX县区医院综合大楼有待加强继续洽谈。3、公众固网驻地网项目签约活动7-12月总任务21个截止11月共签约16个完成率76.19%。具体签约项目如下：XX县区姚家湾小区王忠海商务住宅楼李秀峰住宅楼XX县区工行家属楼XX县区信用联社家属楼XX县区审计家属楼马万军住宅楼刘金荣住宅楼（大西沟）新发现专业美发及周边楼宇XX县区农机站小区翁周旗家属楼刘金荣商务住宅楼（西菜园子）陈因伟商务住宅楼东旭小区4号楼河滨路朝阳楼张远雄商务住宅楼。4、网上高价值用户情况xx年12月份vip拍照用户为2387户2xx年10月降至1977户流失410户保有率为82.55%目标值79.18%超目标3.37个百分点；10月vip持卡率87.94%目标值80%超目标7.94个百分点；10月vip收入贡献率33.53%目标值24%超目标9.53个百分点。5、拍照集团保有率xx年9月拍照集团保有率为77.07%预算任务为76%超目标1.07个百分点。6、铁路二线业务截止11月累计发展2g用户864户100元以上包月用户276户3g用户105户宽带35户固话16户。三、市分组织阶段性活动开展情况1、6、7月组织开展的“促新品、保收入”劳动竞赛活动。集团中心单项任务3元及以上v网发展县分任务为净增480户实际净增1149户获全市第三名获奖0.3万元。2、8、9月组织开展的“集团客户营销攻坚”活动。发展3g终端合约计划集团获奖800元；签约重点项目获奖4500元；激活拍照零次户获维系奖345元；各项指标综合得分合计95分获全市第二名获奖15000元；总计获奖20645元。3、市分集团客户事业部11月举行的集团客户经理技能大赛及商务楼宇拓展活动中荣获团体一等奖和个人一等奖。四、存在问题1、集团客户固定电话、网元出租业务、商务楼宇拓展突破缓慢欠产任务较大。问题分析（1）有限固定电话施工难度大对接入点要求高发展受限；无线固话质量不太好用户反响不是很好加之客户经理确定目标不足。（2）网元出租业务资费偏高比如XX县区国土资源局网元出租业务就因资费高于电信开价导致失败。（3）客户经理对网元出租、商务楼宇拓展两项业务知识掌握不全面宣传力大不够且全年未开展现场摆台促销活动；2、公众固网驻地网项目签约活动：储备项目不