外科临床护理中舒适护理模式应用的效果分析.docx

外科临床护理中舒适护理模式应用的效果分析【摘要】目的：分析外科患者护理中的舒适护理模式应用效果。方法：对我院外科门诊患者实施舒适护理模式分析患者临床护理效果。结果：实施舒适护理模式之后我院外科患者的临床护理满意度得到了有效的提高。结论：舒适护理模式在外科门诊患者中的实施应用有助于对患者的心理状况进行有效改善从而提高患者的临床护理满意度值得推广。【关键词】外科；舒适护理；应用【中图分类号】R74【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0231-02引言：现代护理中主张人性化护理舒适护理恰好符合这理念。所谓舒适护理是指整体的、有个性的及创造性的护理模式可提高护理质量及对护理满意度在临床中得到广泛应用。本文特对我院外科门诊患者实施舒适护理的效果进行了分析现报告如下：1资料和方法1.1一般资料针对我院外科2012年-2013年进行舒适护理的门诊患者资料对其护理方法和护理效果进行分析。1.2方法门诊患者实施具体的舒适护理：1.2.1仪表作为人类最无声简洁的非语言沟通途径能够对患者感知形成较为明显的刺激如果工作人员衣着不整齐带有脏污浓妆艳抹往往会给患者带来十分不舒服的心理感受从而形成恶劣的第一印象（如懒惰、轻浮、粗心等）从而影响患者的就医心情影响其对于工作人员的认可度和信任感。所以门诊工作人员首先要从衣着上做好改造做好非语言的沟通着装干净、统一衣裤鞋帽等统一标配并实时保持清洁整齐淡妆上岗严谨携带手机礼仪培训工作要到位保持始终大方的服务态度稳重可亲的举止沉着冷静的态度细心谨慎的工作态度熟练的护理操作技巧以提升患者心理舒适度提升对工作人员的信任度和认可度1.2.2在面对患者时要经常保持真诚自然的微妙安抚患者情绪微笑作为一种美好的非语言沟通途径能够使得双方感受到对方心中的善意和体贴有助于安抚患者的焦躁或恐惧情绪缩短护患之间关系的距离建立和谐友爱的护患关系形成良好的沟通氛围且温和得体的微笑能够给予患者安全感。在与普通患者进行交流时可经常微笑配合轻柔的动作与安抚性的语言有助于患者放松心态经常注视患者面部或眼睛能够使其有被尊重的感觉；在受焦虑情绪困扰的患者面前要尽可能避免较多的工作或手势以冷静沉稳的态度安抚患者；对于痛苦的患者要表现出同情、温和、慈祥等善意特质抢救重症患者时要沉稳专注、动作稳定有力争取最大限度的给患者以被重视的心理感受抓紧时间展开治疗。1.2.3服务过程中动作方面要根据对患者需求的观察做到体贴入微重视肢体语言在护患沟通过程中的作用与效果比如主动为就诊的患者开门热情帮助带有重物或者身体不适的患者将其引导至合适的坐位对于单独就诊且不舒服的患者主动提供茶水或者问询其状态予以开刀等。在静脉穿刺和输液工作完毕之后结束时主动帮扶年老患者对年轻患者进行鼓励支持与安抚一旦患者出现异常及时进行问询并给予针对性处理对于严重患者及时联系医师进行救治处理期间安抚患者鼓励其坚持拉近护患之间距离营造良好的沟通氛围。1.3观察指标根据我院的实际情况自拟患者护理满意度调查表以能够调查分析患者的护理满意度其内容有护理人员服务情况、人文关怀、治疗环境以及健康教育等被分为20个条目每个1-5分总分越高满意度越高总分越低满意度越低。2结果实施舒适护理模式之后我院外科患者的临床护理满意度得到了有效的提高。其中患者的心理状态评分达到了（83.21±11.42）分其疼痛评分仅为（3.12±0.23）分患者的临床护理满意度也达到了96%以上。3讨论舒适护理最先是由Koleaba提出的他认为舒适护理作为整体护理的一部分与常规护理相比更加注重患者的满意度及舒适度同时它也是衡量医疗服务水平的重要指标。对于患者而言舒适护理是一种有效护理模式鉴于各种原因引起患者不适若得不到有效控制直接影响患者治疗效果因此在外科门诊患者中实施舒适护理具有重要作用。首先外科患者实施舒适护理能够减轻患者疼痛。由于外科患者大多需要临床输液治疗在治疗过程中患者难免受到不同的疼痛这种疼痛可能使是麻醉或者患者心理不适造成的。通过在术中或术后给予舒适护理可降低疼痛感。其次可提高患者对护理的满意度增进护患关系。对于门诊患者来说在就诊之前往往需要经历排队、缴费、检查、拿药等众多过程以产生烦躁心理尤其是急诊患者在到达门诊的时候往往较为急躁所以在患者到达门诊的时候给其一个良好的第一印象就十分重要直接关系到患者情绪和心态的转变关系到医院医疗工作的形象和对护理人员的态度。所以室内要随时保持整洁、干净保持安静避免过于吵闹缓解患者的焦躁心理配合护理人员亲切热情的服务改善患者的心态。输液区的布置要根