增强后勤服务意识 提升后勤管理水平.docx

增强后勤服务意识提升后勤管理水平摘要：科研事业的发展要求增强后勤服务意识提升后勤管理水平。科研单位后勤管理改革必须拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力；必须理清当前科研行政后勤存在的问题克服科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象加强后勤队伍建设建立后勤保障机制提升整体素质树立牢固的后勤服务理念和强有力的保障完善制度强化为科研服务的思想提高后勤工作质量与效率不断提高后勤服务的综合水平和能力为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务保障。关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平随着我国科研事业单位管理体制的不断深化科研事业单位的后勤管理难以有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识提升后勤管理水平对保障科研工作的有序进行维持职工的正常生活需求建立和谐的科学研究很有必要。科研单位后勤管理改革必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力逐步向社会化、企业化过渡的既定目标不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系全面提升后勤服务质量对此本文重点从以下几方面进行探究。一、理清科研行政后勤存在的问题建立后勤保障机制我国科研行政后勤目前存在着的问题严重制约着科研单位的正常科研主要表现在：（1）后勤制度建设严重不足各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上尚未构建一套行之有效的协调机制。（2）后勤管理、支撑、服务职能不清工作缺位。后勤管理、支撑、服务职能不分地打包“社会化”造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤管理、支撑与服务的合作交流缺少职能部门协调和行业指导遇到矛盾难于协调。（3）后勤支撑和保障能力弱小而全效率低。几乎每个单位都有后勤但规模质量均属“小儿科”后勤保障资源分散难以适应经济市场对现代服务业企业规模化的需要。（4）后勤人员老化专业结构不合理缺乏战斗力。后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题现有人员多由科研等岗位转岗分流而来后勤队伍基本是“散兵游勇”。我们必须深化后勤管理体制改革建立行政后勤保障机制对后勤服务进行合理的定位以现代企业化管理为目标探索建立企业化、社会化的后勤服务中心的形式和途径使后勤重点为科研服务的观念更加明确实现真正意义上的企业化、社会化后勤服务。二、加强科研单位后勤队伍建设提升整体素质后勤服务是科研单位总体工作的重要组成部分建设一支高素质的后勤管理干部职工队伍是做好科研单位后勤服务工作的基本保证。科研单位后勤队伍的建设以建立一支懂经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标通过加强用人制度的改革采取“竞争上岗双向选择”的方式层层选拔努力建立一支能够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队伍。建立以聘用制为核心的用人制度贯穿“以人为本量才施用”的用人原则根据岗位的需要选拔人才按岗定酬。开辟人员综合素质培养渠道通过培训、培养、引进等多种形式努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。三、树立牢固的后勤服务理念为科研工作提供强有力的保障要深化后勤改革整合后勤资源调整机构职能创新运行机制提高保障效能。全力做好科研单位的日常后勤保障工作。坚持“二个第一”的后勤服务理念即“始终把科研人员的满意度作为检验后勤服务质量的第一标准始终把保障科研正常运转作为后勤员工的第一责任”。狠抓后勤的安全生产。确保科研单位的稳定和各项工作的正常运转为科研工作提供强有力的后勤保障。“优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作的永恒主题服务工作的好坏是后勤工作的生命线要提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、人性服务、友好协作、和谐共处”的宗旨使服务要讲质量、讲成本、讲效益的思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象深入基层调查研究主动了解基层的服务需求开展承诺服务限时完成服务任务对每一项服务内容要进行事后跟踪调查了解服务对象的满意度对推诿、拖延、拒绝等使服务对象不满意的现象进行严肃处理。要提高服务意识提高快速反应能力及时、高效的解决职工的实际问题。开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动和服务对象之间增进感情上的沟通和交流促进服务工作的更加完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动逐步塑造并形成后勤服务的良好形象达到并形成“主动、及时、热情、周到”的服务要求。四、完善制度提高后勤工作质量与效率对科研事业