酒店工作计划结尾范文.doc

此资料由网络收集而来如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享我们负责传递知识。酒店工作计划结尾范文??为客人提供优质的服务。三.加强员工的推销意识和技巧前厅部员工特别是总台员工必须掌握总台推销艺术与技巧。把握客人的特点根据客人不同的要求进行有针对性的销售将最合适的产品推荐给最需要的客人做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同时争取利益最大化。四.开源节流、增收节支为了保护环境走可持续发展道路“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求前厅部员工也应积极响应低碳经营控制成本开展节约、节支的活动既迎合顾客的绿色需求也可以为酒店创造经济效益可谓一举两得。可以从平时生活中的点点滴滴做起随手关紧水龙头随手关掉不必要的电源开关将用过一面的A4纸反面进行重复利用等等。五.关注和采纳客人的意见倡导个性化服务。经常征询客人的意见重视客人的投诉。客人的意见是取得质量信息的重要渠道和改善经营管理的重要资料。广泛听取和征求客人的意见并及时向上级反映和报告并采取积极的态度妥善处理。以求我们的服务能最大化得到客人的满意。倡导个性化服务以此吸引客人的眼球提高客户的满意度并争取更多的回头客。六.注重与各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭前厅部是整个酒店的神经中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作联系如出现问题我们都要主动地和相关部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。所以部门与部门之间工作联系、信息沟通、团结协作就显得格外重要。