!!!运维外包服务方案.docx

运维外包服务方案资产管理1、维护设备/终端资产管理对维护目标系统、设备、模块进行资产登记及相关配置信息的整理和记录2、网络设备拓扑管理掌握目标维护系统各个网络的拓扑结构包括路由配置、vlan划分、端口使用、IP规划、设备位置等信息的资料设备维保信息管理对目标维护系统的网络设备、板卡、安全设备、终端、IP电话、视频监控的硬件以及软件维保信息、厂家维护人员等管理文档管理配置文档维护和管理《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》《网络系统连接图》《设备间链路端口表》《接入终端IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）、《设备链路IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）《设备管理IP子网表》设备使用手册管理针对维护的硬件设备、软件系统整理用户操作手册形成规范化的配置文档对实际操作经验进行总结和积累逐步提高自身对相关系统、设备的维护能力。3、设备资料信息维护和管理建立ITRMS资源管理平台对所维护的的设备、板卡等硬件设备建立“机历卡”进行详细资料的管理包括：设备详细配置、上线时间、故障记录等等进行记录。设备监控监控系统部署部署专业的设备监控软件实现对相关网络设备、信息安全设备、终端、排队机、IP电话等设备的7*24小时监控并提供短信、邮件等告警信息及时发现及处理设备网络故障。网络流量监控结合相关的网络流量监控设备和软件监控网络整体流量情况对异常情况进行告警和处理；信息安全设备监控定期检查防火墙、上网行为管理设备日志和策略及时了解和发现异常安全事件并及时进行处理和加固。日常维护日常工作处理配合甲方单位进行日常工作的处理日常维护作业计划针对各类维护设备和系统制订周、月、季度、年度维护作业计划包括例行的设备日志检查、运行状态检查、数据备份、密码帐号口令修改等等。设备巡检组织原厂家定期进行设备巡检和系统优化对于重大节日（节假日）进行系统的设备巡检和加固。设备运行维护报告（月报/年报）每月度提供运维服务报告对各设备和系统运行维护进行总结和汇报每年度提供整体运维服务报告对该年度的运维服务进行总结和汇报故障管理故障处理处理各类设备和系统故障针对硬件设备协调原厂家进行硬件更换和测试；故障报告联合原厂家针对每启故障进行故障总结和故障报告编写找出故障原因进行及时的修复和加固避免同一故障点重复出现。故障案例库结合故障处理过程及故障报告建立故障案例库丰富运维知识库提高人员故障定位、故障处理能力。配置管理配置变更流程严格管理运维人员对在线系统配置变更操作结合甲方相关管理规定制订配置变更流程可参考工单管理系统对每次变更走工单流程。配置变更记录审核对在线系统的配置变更严格按照一人配置一人审核的管理方式确保配置变更操作的准确性。附运维服务内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明配线间维护1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2《墙插或地插信息点与配线架端口对应表》及《配线架端口与交换机端口对应表》维护及时整理及更新“两表”信息内容并对配置变更做好记录3故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出网络设备维护1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查配置备份、密码修改3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出4数据配置配置或调试具体需求按照单位的业务需求进行数据配置5设备巡检租赁周期、设备性能档次或型号说明网络系统维护1《网络系统连接图》、《设备间链路端口表》、《接入终端IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）、《设备链路IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）、《设备管理IP子网表》（此表含L2VLAN-ID属性）网络系统“一图四表”维护IP电话终端维护1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求可纳入系统故障检测及排除的项目考虑信息发布和排队叫号系统维护1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间协调原厂进行故障处理按照单位的业务保障需求提出