IT运维外包服务方案.doc

IT运维外包服务方案
IT运维外包服务方案

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IT运维外包服务方案

XX信息技术有限公司IT外包服务方案

DADA2012-11-29

目录
TOC\o”1-3”\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc341962173”第1章 项目概况 PAGEREF_Toc341962173\h3
HYPERLINK\l"_Toc341962174”1.1 项目背景 PAGEREF_Toc341962174\h3
HYPERLINK\l"_Toc341962175”1。2 项目目标 PAGEREF_Toc341962175\h3
HYPERLINK\l”_Toc341962176”1。3 需求分析 PAGEREF_Toc341962176\h3
HYPERLINK\l"_Toc341962177"第2章 运维服务管理体系建设 PAGEREF_Toc341962177\h5
HYPERLINK\l”_Toc341962178"2。1 IT服务管理概述 PAGEREF_Toc341962178\h5
HYPERLINK\l"_Toc341962179"2.2 运维服务管理流程体系 PAGEREF_Toc341962179\h6
HYPERLINK\l”_Toc341962180”2.2.1 服务支持 PAGEREF_Toc341962180\h7
HYPERLINK\l"_Toc341962181"2.2.2 服务提供 PAGEREF_Toc341962181\h13
HYPERLINK\l"_Toc341962182"2。3 运维服务管理规划 PAGEREF_Toc341962182\h17
HYPERLINK\l”_Toc341962183”2.3。1 第一阶段:服务磨合阶段 PAGEREF_Toc341962183\h17
HYPERLINK\l”_Toc341962184”2.3.2 第二阶段：主动服务阶段 PAGEREF_Toc341962184\h20
HYPERLINK\l"_Toc341962185"2.3.3 第三阶段：战略规划阶段 PAGEREF_Toc341962185\h23
HYPERLINK\l"_Toc341962186”2。4 运维服务质量管理 PAGEREF_Toc341962186\h23
HYPERLINK\l”_Toc341962187”2.5 建立运维管理规范 PAGEREF_Toc341962187\h25
HYPERLINK\l"_Toc341962188"2。5。1 运维管理规范概要 PAGEREF_Toc341962188\h25
HYPERLINK\l"_Toc341962189"第3章 信息系统运行保障方案 PAGEREF_Toc341962189\h27
HYPERLINK\l"_Toc341962190"3.1 统一服务台建设 PAGEREF_Toc341962190\h27
HYPERLINK\l”_Toc341962191”3。2 建立文档管理制度 PAGEREF_Toc341962191\h28
HYPERLINK\l”_Toc341962192"3.3 一般信息化设备及相关软件运维管理 PAGEREF_Toc341962192\h32
HYPERLINK\l”_Toc341962193"3.3。1 一般信息化设备服务范围 PAGEREF_Toc341962193\h32
HYPERLINK\l”_Toc341962194”3。3。2 一般信息化设备运维 PAGEREF_Toc341962194\h32
HYPERLINK\l”_Toc341962195"3.3。3 例行维护流程图 PAGEREF_Toc341962195\h33
HYPERLINK\l”_Toc341962196”3。3。4 一般设备服务方案 PAGEREF_Toc341962196\h34
HYPERLINK\l"_Toc341962197”3.4 防（杀）病毒服务 PAGEREF_Toc341962197\h39
HYPERLINK\l”_Toc341962198”3.4.1 防病毒服务需求 PAGEREF_Toc341962198\h39
HYPERLINK\l”_Toc341962199”3。4.2 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 PA