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养老企业电子商务平台建设论文摘要：随着老龄化社会加剧借助互联网技术优化养老资源配置成为养老行业的热门话题。本文从百度收录的网站中选取典型的养老网站从平台类型、平台功能两方面分析了养老企业的电子商务平台建设情况。从信息展示、在线交易、在线沟通三个纬度对平台的功能进行了详细分析针对不足从移动商务、在线交易、互动性和数据共享性四个方面提出平台建设的策略。随着我国进入老龄化社会养老已经成了大众普遍关注的问题。国家民政部数据显示截至2014年底我国60岁以上老年人口已达2.12亿占总人口的15.5%预计到2025年将突破3亿2050年前后达到峰值4.87亿占总人口的34.8%[1]。老年人的生活照料、康复护理、精神文化等养老服务需求日益增长。与老年人需求剧烈增长不协调的是年轻人工作生活节奏的加快“4+2+1”的家庭模式难以担负养老的责任现代子女难以以“孝”为中心。另一方面随着互联网技术的发展老年人的生活方式也发生了很大的变化第37次《中国互联网发展统计报告》显示截至2015年12月我国网民规模6.88亿其中50岁以上的网民占比为9.2%30岁以上网民占比为46.1%[2]。家庭养老实现了价值观与情感纽带的继承[3]如何借助互联网技术发挥家庭的养老责任合理化调配养老资源发挥社会养老资源的最大价值不仅实现“老有所养”而且实现“老有所乐”成为很多学者专家探讨的话题。欲实现上述目标需从两方面着手：第一培育老年人的网络消费习惯同时引导30-40岁的消费者在网上为其父母订购养老服务和产品；第二促进养老企业的电子商务应用建立相应的电子商务平台[4]。为了更好地促进养老企业的电子商务化本文对典型养老企业的电子商务平台进行分析探讨存在的问题为后续研究奠定基础。本文以养老企业的电子商务平台为研究对象借助百度搜索引擎采取如图1所示检索条件进行搜索其中“包含以下任意一个关键词”选项的关键词为养老、老人、旅居、旅游、候鸟、机构、社区、居家、老年人选取搜索结果中排名前100的33个养老企业的电商平台作为数据来源。一、电子商务的平台类型分析从平台功能的角度将33个平台分为购物型平台、资讯类平台、企业门户型平台三类类型统计结果如图2所示。其中购物型平台以销售老年人用品为主；资讯类平台以发布养老相关的信息资讯为主资讯类平台包括新闻资讯类和供求资讯类；企业门户型网站则以展示企业基本信息和服务为主企业门户包括养老机构企业门户和居家养老服务提供企业门户。由图2可知搜集到的电子商务平台以企业门户类和综合资讯类为主购物商城类和供求资讯类平台数量较少。平台所属的类型反映了企业应用电子商务的水平企业门户类和资讯类平台说明企业应用电子商务的水平较低交易类平台说明企业应用电子商务的水平较高。信息展示是电子商务的初级阶段只有实现在线交易才能充分发挥电子商务跨时空的特性也只有这样才能实现资源价值最大化。这里所说的资源包括各种居家养老服务、养老床位和养老公寓不包括老年人用品。由上述分析可知养老企业在电子商务方面的应用尚处于起步阶段。图2平台类型统计二、电子商务平台的功能分析虽然社会的养老压力增加但是调查显示健康的老人不愿意入住养老院而愿意在自己熟悉的环境中生活社区养老、智慧养老的兴起迎合了老人的这一需求[5]。对于健康的低龄老人而言退休之后突然空闲的生活让他们无所适从对生活的热情促使他们走出家门或继续学习或欣赏自然风光旅居养老被追捧便是一种显现。社区养老、智慧养老和旅居养老是在保证“老有所养”的基础上提高老年人的生活质量减少年轻人的养老压力。对于养老企业而言应用电子商务具有如下几个方面的必要性[6]：（1）我国养老机构供不应求但资源利用率不高养老机构床位管理不合理。信息化使老人在养老机构的费用按天计算床位资源得到有效的利用。（2）电子商务的全网化促进老人信息记录的完善。（3）网络为子女提供一个尽孝的途径加强儿女对老人的远程关照比如子女在网上为父母订购养老服务、养老产品等。（4）降低消费者对养老机构服务质量的担心。养老机构可在信息化平台上展示其生活环境、内部设施、收费标准、服务项目、入住条件等信息以利于提升养老机构的信誉。（5）有利于家人对老人健康的监督。家人将老人送到养老机构最担心的就是老人的安全健康问题信息化平台可记录老人每天的饮食健康状况及各项费用并可通过摄像头获得老人的日常活动。一个成熟的电子商务平台不仅能让消费者在线了解企业的产品和服务而且可以让消费者了解其他消费者对企业服务的评价在此基础上吸引消费者完成在线交易。因此本文从信息展示、在线交易、在线沟通三个纬度对搜集到的33个平台的功能进行详细分析分析发现在调研的平台中大部分企业的电商平台仅仅是企业信息和服务展示的窗口不具有在线交易的功能。有17家企业的平台