如何打造供电优质服务品牌.docx

如何打造供电优质服务品牌摘要：服务是供电企业发展的立足之本。打造供电优质服务品牌的意义重大。通过分析当前电力行业服务的现状及问题重点从以下四个方面提出打造具有电力企业特色的优质服务品牌的解决办法。关键词：供电；服务品牌服务是供电企业发展的立足之本。当前如何为客户提供最优质的服务、我们目前面临的行业形式及如何打造具有特殊行业特色的服务品牌成为当前摆在我们面前的重要事例。一、打造供电优质服务品牌的意义（一）优质服务是促进经济发展、社会稳定的重要保证供电企业作为电网运营的主体承担着确保电网安全、维护社会公共安全的重要使命是关系国家能源安全和国民经济命脉的国有能源骨干企业。电力行业服务的好坏不仅影响到当地企业经济效益和人民生活水平而且关系到党和政府在老百姓心目中的形象甚至直接影响着社会的进步、改革和发展。随着市场经济的发展和国家电网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立优质服务已成为供电企业经营管理的重要内容。（二）优质服务是电力企业生存发展的前提保证服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业、服务社会发展是电力企业的宗旨和使命是一切工作的出发点和落脚点。近年来由于国民经济的快速发展带动了电力需求的强劲增长电力供需矛盾日益突出电网安全运行形式也变的相当严峻。因此通过优质服务对电能进行优化配置确保电力供应减少供需矛盾从而维护社会稳定；通过优质服务降低电网事故率确保电网安全运行降低企业成本保证企业的经济持续发展。（三）优质服务关系每个电力员工幸福和谐发展幸福是一种感觉是一种体会是个人的情感、心理、成长、物质需求的综合满意度的体现；企业的发展需要搞好优质服务不断提升企业形象员工的幸福需要不断提升个人修养、服务素质。企业为员工搭建平台员工利用业务技能专业素质不断为电力用户提供优质的服务来满足客户需要实现企业发展与员工幸福双赢。二、当前电力行业服务的现状及问题随着电力体制改革的深化我国供电企业已经完成从生产型向生产经营型的转变初步完成了向经营服务型的转变。自年初以来山西省电力公司下达了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案建立公司每月自查、省公司每季检查的两级防控监督制度；建立和完善规范客户受电工程市场行为的长效机制。积极开展电网和设备隐患排查治理确保不发生因电网责任引发的客户重大安全事故。深入推进95598供电服务中心精益化建设；开展大客户能效诊断协助重点耗能客户编制能效诊断报告；合理制定有序用电方案和负荷转移方案；加快用电信息采集逐步实现客户端全费控；落实国家产业政策推动清洁能源应用；提升营销电费账务集约化管理构建营销电费账务管理体系。虽然电力服务取得了长足的进步但是与电力客户的期望还存在很大差距主要存在以下问题：（一）供电优质服务品牌意识薄弱目前由于我国的电力垄断的问题并没有得到彻底的解决造成多年来在计划经济体制下形成的市场、竞争和服务意识薄弱的现象不能彻底得到解决重系统轻客户、重送电轻配电、重生产轻营销的问题依然存在。（二）供电服务不能完全满足客户的需求目前供电企业提供的服务仍存在单一性、粗糙性问题。服务的单一性：指服务的内容单一如有些企业仍只重视传统的售电服务忽视售后服务及发电与输电服务；服务的粗糙性：指服务不够深入服务质量较差。（三）电力员工团队还需要继续加强建设由于员工队伍层次多样、素质不一造成在实际工作中不能给客户提供优质的服务更有可能会造成很恶劣的社会影响破坏企业苦心树立的社会公众形象。三、打造具有电力企业特色的优质服务品牌（一）树立服务理念、提升企业形象电力企业要摆正与客户的关系牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念以客户的满意度为出发点和落脚点做到全过程、全方位的优质服务。树立竞争意识做到“人无我有、人有我优”实现电力服务由被动应急型向主动服务型转变力求在电力市场营销中处于有利地位最终提高社会满意度、提升企业的形象。（二）完善服务手段丰富服务项目（1）在阳泉公司的领导下荫营供电公司建立全方位服务体系在营业网点建设上统一规划、合理布局简化工作操作程序加快业务流程提高办事效率；（2）打造具有郊区特色的“两号两队”即“电力雷锋号”“电力公仆号”“黎明共产党员服务队”和“曦星到家服务队”的服务小组走出营业厅为客户提供上门服务加强对客户的跟踪回访定期对客户进行走访、指导开展客户面对面交流擅于倾听客户意见及时解决客户的用电问题；（3）深入落实省公司集中95598供电服务中心建设按要求时间完成95598互动门户网站建设、应用实行首问负责制加强对电力建设的管理。