搞好优质服务 打造供电品牌.docx

搞好优质服务打造供电品牌搞好优质服务深化行风建设打造供电品牌铜山县供电公司茅村供电所自8月份县人大常委会组织各级人大代表评议供电工作以来我所紧紧围绕公司统一工作部署在各级人大代表的监督、指导和帮助下深入排查不足切实转变作风促进了供电所优质服务水平的不断提升为茅村经济、社会发展做出了积极的贡献。版权所有根据会议要求现将我所评议工作开展情况汇报如下：一、深入宣传发动树立改进目标这次评议供电工作是对供电行风建设的检验是为供电更好的服务于地方经济的一次促进对电力事业的发展起到重要作用。评议工作开始我所立即组织全所人员认真学习贯彻县人大常委会（2006）10号文件和施文浩同志在全县人大评议供电工作动员大会上的讲话精神。在思想上高度认识高度重视把这次评议工作作为我所优质服务和行风建设地一次考评和检验对我们更好的履行职责、提高服务水平将起到积极地推动。我所在茅村镇召开评议供电动员大会后立即组织职工认真学习评议工作要求、工作步骤等贯彻落实这次评议供电的重要性、必要性确保每一位职工都能吃透精神领会实质以这次评议活动为契机进一步转变思想观念和工作作风以更加饱满的热情更加积极的态度抓好优质服务工作。为此我们制订了“严格对照‘三个十条’、‘十项承诺’加强行风建设”的工作目标。要求职工积极学习国网公司“三个十条”做到熟练背诵轻松掌握严格执行严格按照供电服务标准规范进行各项工作；同时我们严格按照社会服务“十项承诺”要求进行业扩申请、报装、抢修施工。对服务中违反规定的职工要求其立即整改并严格考核严肃处理。目前我所广大职工均能够严格自律积极响应供电所服务号召扎实履行岗位职责积极投身到供电优质服务中去。二、坚持边议边改积极塑造供电品牌形象在边议边改过程中我所职工积极迎接评议、真诚面对批评迅速落实整改扎实有效的开展整改工作不断促进优质服务水平的提升。8月17日我所邀请茅村镇政府领导和行风监督员、重要用电客户18人参加了我所行风评议座谈会征求意见座谈会上各位领导畅所欲言对我所行风建设进行了热烈的讨论共征求到意见如下：1、现有用电线路已不能满足茅村镇工业发展的需求；2、农村农业用电的政策应该再放宽多向农业用电倾斜减少农民负担；3、供电企业对用电设施管理太过死板；4、服务水平再上升一个层次；5、业扩报装的速度太慢满足不了群众的需求；对茅村供电所总体评价是：供电所干部职工工作踏实清正廉洁服务到位为茅村的经济发展做了大量卓有成效的工作。我所在征求意见后立即对问题和不足进行有针对性地落实整改。线路改造工作我所已制定计划向我公司申请逐步逐条线路进行改造。今年将改造10kv113#农一线彻底解决沿线用电问题。业扩报装工作我们将加强管理增强业务人员地责任心缩短业务流程时间及时勘查尽快装表送电解群众后顾之忧。其他的一些问题原因我所也积极向各位领导、行风监督员和用电大户进行积极的解释由于制度和管理地需要我所不能解决地问题我所将列入工作计划逐步落实并向我公司领导积极反映解决。同时我所积极地提升优质服务水平和效率无论是周休日或是气候恶劣的天气我们都坚持把客户的困难放在首位及时满足他们的用电需求以有力的服务举措保证茅村镇经济社会的快速发展。8月25日茅村镇班山村班山南战灌溉用变压器被盗窃分子破坏致使200多亩稻田无法灌溉。我所在接到请求帮助的电话后立即组织抢修人员赶到现场开展抢修及时保证了稻田灌溉用电。值得一提的是我们所的岳德兵同志一个普普通通的农电员工他连续10天在每天中午和晚上的用电高峰时段顶住蚊虫的叮咬坚守在过负荷发热的机关5＃变压器下保障变压器安全稳定运行每次都直到高峰用电时间过后才离开避免了变压器因过负荷跳闸影响客户用电。周围的群众知道这事后纷纷给他送来晚饭但他都一一拒绝。表现出了供电职工应有的高尚品质和优良的工作作风。三、主动汇报接受监督促进行风建设和优质服务工作的不断深入版权所有在工作评议过程中我们主动向镇人大主席团汇报工作情况征求代表们的意见和建议同时我们在所内设立了所务公开栏实行阳光管理将职工用电情况、所务支出等一系列的财物管理进行公开接受职工和群众的监督。针对代表提出的意见和群众反应的突出问题我们特事特办重点进行解决。如我们得知乡村公路建设中电力供应紧张的情况后积极和镇委政府领导联系主动服务公路建设积极协调并且派专人至修路现场负责用电问题保证了乡村公路建设的顺利进行得到了镇委政府的充分肯定。在服务工作中我们始终把客户的利益放在第一位更把服务的效率和水平作为我们服务的标尺全心全意为客户办实事、办好事。8月29日夜1：30分时许茅村地区突降暴雨雷电交加风大雨急持续将近3个小时造成四条10千伏高压线路遭雷击停电万余户居民客户和80多家企业停电。我